进入深秋，北方气温骤降，雾霾卷土重来，然而比天气更“糟”的是彩电人的心情。最近一段时间，彩电企业陆续发布了第三季度财报，账面上尴尬的数字显示出整个行业仍旧笼罩在一片阴影之中，一场前所未有的面板涨价“寒流”席卷过后，留下的是彩电行业有史以来最差第三季度成绩单。

不过，在行业整体萎靡的大背景下，远离雾霾侵扰的南方老牌彩电企业TCL却交出了一份“清新”的答卷。TCL集团发布的2017年三季报显示，TCL智能电视销售均价提升19.3%，智能电视销量为1024万台，同比增长27.8%，量子点、曲面、4K及大屏等高端产品销售占比持续提升。在市场整体式微的情况下，TCL电视却实现了逆流而上，隐藏在三季报数字背后的秘密会是什么?

近日，中国家电网记者参观了位于TCL大本营惠州的电视生产基地、华星光电以及TCL旗下O2O公司酷友科技一探究竟，工作人员向记者讲梳理了TCL电视从研发、生产、销售再到服务的整个流程。

　　关键词：效率+成本+均价

在TCL惠州生产基地记者参观了LCD电视工厂的生产车间，车间内部干净整洁，自动化程度相对较高，其中一台辅助下线机器人格外引人注意。据工作人员介绍，整个车间每天都会有固定的清理时间，同时还对室内的温湿度的控制有严苛的要求，员工身上必须带有单独的防静电设备，严格按照规范流程对产品进行生产组装。这间生产车间成立于2009年8月，车间主要生产19-85寸之间销往国内或者国外的液晶电视，以3D、网络、智能电视为主，具有月产100万台的生产能力。据了解，目前FA车间拥有13条无动力精益线，而无动力精益线是一种新型的生产模式，拥有低成本、高效率等优势。

TCL惠州LCD电视工厂生产车间

一直以来，生产车间都是人员较为密集的工作场所，但随着工业机器人以及智能化设备的应用，使得产线自动化能力不断加强，令企业在制造环节上节省了大量的人力物力。“智能工厂并不等于是自动化，自动化加信息化再加上年产销整体的精细化运营，最终才可能实现一个真正的智能工厂”，TCL多媒体制造中心惠州TV工厂副总监程明给记者算了笔账，“最低工资的调整也带来了其它费用的提升，社保福利随之增加，根据我们的推算，明年生产员工费用大概会上涨13%，所以必须通过自动化，智能化来降低人力成本上升的影响，同时线上占比也会逐步增加。”据他透露，目前TCL正在规划更加先进的智能化工厂，占地面积一千亩，届时会把华星光电与整机和物流结合在一起，来实现资源的垂直整合。

从2016年下半年开始，受上面板等原材料大幅上涨以及消费透支等多重因素影响，彩电企业运营难度持续增大，虽然已经度过历史周期最长的面板涨价潮，但由此带来的影响似乎并未摆脱。从创维、康佳、TCL、长虹、海信的第三季度财报来看，大部分企业都提到了“利润下滑”与“面板涨价”两个关键词，具有完备产业链竞争优势的五大传统企业尚且如此，互联网电视阵营的运营压力可想而知。

据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，2017年三季度彩电市场零售量规模为1041万台，同比下降12.9%;销售面积为689万平方米，同比下降7.3%，彩电内销市场正遭遇史上最差第三季度。

由于彩电厂商的盈亏与面板价格波动具有较强的关联性，在这样的背景下，具有上下游整合能力的TCL优势逐步显现，TCL旗下主要从事半导体显示面板研发、生产、销售业务的华星光电，在彩电行业整体遇冷的情况下为其彩电业务构成有力支持。TCL三季度财报显示，华星光电报告期内半导体显示行业景气度高于去年同期，产能提升并继续保持满产满销。

　　销售、物流、服务一体化闭环生态

与此同时，由TCL电商团队整合成立的TCL O2O公司酷友科技，在用户运营、电商销售、客户服务和物流服务等方面为TCL提供了相应的“软”实力。在酷友科技会议室内，一整面墙上挂满了电视，而屏幕中的内容则是来自京东、天猫等各大电商平台传回的实时销售数据。双11临近，TCL运营中心正在全力备战，团队制定了今年双11期间突破13亿元的销售目标。酷友科技官网商城总监丁福成告诉记者，在TCL内部将其称为“挑剔节”，虽然每年主题都会稍有不同，但含义是鼓励用户来“找茬”，通过这个过程来提高服务质量。据他介绍，今年双11会增加200人左右的临时客服团队，确保能与消费者及时有效的沟通。

酷友科技展示实时回传的电商数据

据了解，酷友科技主要包括十分到家(服务网)、速必达(物流网)、电商(虚拟网)、体验店四大业务板块，承担TCL电商销售和线上线下一体化的业务转型任务，包括电商托管与运营，精准营销与推广，线上渠道拓展与视觉优化以及传统零售电商线上线下一体化转型等，目前酷友主要销售的产品有TCL彩电、空调、冰箱、洗衣机、小家电、手机数码、乐华彩电等。

酷友在TCL的位置是销售及物流，物流部分则主要由旗下公司速必达希杰承担，速必达此前是TCL的物流部门，随后与韩国希杰集团展开在物流领域的合作，现在速必达已经重组为合营公司，双方各占50%股权，目前速必达配送覆盖范围扩大至31个省。

TCL惠州仓库

一位负责人介绍：“速必达拥有300多个转运和库存的前置点，县城层面设有3000多个最后一公里宅配站点，通过物流节点和库存的前置，不仅会分散订单，避免仓库有大的订单出现，同时还缩短了与用户之间的距离，进而解决了物流配送过程中订单大量爆发带来的单点的库存的急剧增长。”

记者了解到，在物流方面，从各大家电企业的物流部门到单独的物流企业，无论是TCL的速必达、海尔日日顺还是美的安得，它们在演进中都有一个相似的过程，家电企业通常都是通过自己企业的物流规模来建设物流能力，然后再推向市场来获取第三方非自己体系的订单。

此外，TCL线下服务应用平台“十分到家”在家电上门清洗行业的市场占有率和口碑也达到领先水平。十分到家总裁魏永刚介绍道，十分到家的名字有两层含义，第一是“十分”的满意度，第二是“十分钟”的速度，在售后满意度排名中，用户抱怨最多的是响应不及时，现在十分到家可以做到10分钟响应，这个也是行业比较领先的。

随着消费升级的持续渗透，消费者越来越在意家用电器的维修、清洗和保养，家电的售后服务也被视为又一朝阳产业，因为维修等项目不仅可以带来一定利润空间，而且通过工程师上门维修，企业可以在第一时间触达用户，深入了解用户在使用过程中遇到的“痛点”，并且在解决用户困扰之后，向消费者推荐其它商品做到精准营销，以此来形成一个销售到体验再到服务的整个闭环生态。

来源: 中国家电网  作者：邹野