在安庆联通客服部的卓越团队中，张菁无疑是一位令人敬仰的敬业楷模。自 2006 年开启她在联通的职业生涯以来，19 年如一日地投身于客户服务工作，从未有过丝毫懈怠。她始终将客户的需求作为行动的指南，以服务品质为追求目标，持续提升服务能力、积极探索创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现堪称典范，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等一系列荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同璀璨星辰，照亮了她敬业奉献的服务征程。
张菁将责任视为敬业的灵魂所在，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句箴言深深地烙印在她的心中，成为她工作的内在驱动力。对于她而言，每一位客户都是值得全力以赴的对象，客户的问题就是她展现敬业精神的舞台。在 2024 年 1 月至 10 月期间，面对多达 3450 余件的投诉案件，她就像一位不知疲倦的舞者，在这个舞台上翩翩起舞，用专业与热情演绎着每一个精彩的服务瞬间。每一个案件她都全神贯注地对待，通过深入分析和精准判断，确保问题得到妥善解决，使得客户满意度平均达到了令人赞叹的 95%。在她的世界里，客服工作不仅仅是一份谋生的职业，更是联通与客户之间传递信任与价值的神圣使命。
流量计费问题一直是客户服务领域的一大挑战，宛如一座难以逾越的山峰，横亘在联通与用户之间。由于流量的复杂性和用户对其使用情况的模糊认知，高额流量费用问题常常引发用户的不满，进而影响用户体验和忠诚度。有一次，一位女士带着父亲在医院期间遭遇高额流量费的困扰前来投诉，眼中满是无助和焦急。张菁深知这个问题的严重性，她迅速投入到问题的解决中，如同一位无畏的登山者，向着问题的核心发起冲锋。她仔细地对账单进行剖析，不放过任何一个细节，经过抽丝剥茧般的努力，最终发现是老人使用了非专属流量所致。面对客户的困惑和误解，她以专业的知识为基石，用通俗易懂的语言和耐心的态度为客户搭建起理解的桥梁，详细地解释了其中的缘由。并且，她根据老人的特殊需求和使用习惯，精心推荐了一款合适的流量套餐，为客户开辟出一条顺畅的通信之路。当看到客户脸上的阴霾逐渐散去，露出满意的笑容时，张菁知道自己的努力没有白费。尽管处理这个问题耗费了她大量的额外时间，但她毫无怨言，甚至主动加班完成其他工作，因为在她心中，敬业就是要以客户的利益为出发点，不计个人得失，为联通的服务品质负责到底。
张菁的敬业精神在对一位老大爷的服务中也体现得淋漓尽致。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历一番周折去联通营业网点缴费，特别是在恶劣天气下，这对老人来说无疑是一件苦差事。张菁在了解到这一情况后，主动承担起每月提醒其子女按时缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，无论工作多么繁忙，她从未忘记过自己的承诺，就像一座精准的时钟，按时履行着自己的职责。
在困难面前，张菁的敬业精神更是闪耀着耀眼的光芒。去年腊月二十五，一场突如其来的车祸让她身受重伤，但仅仅休息了两天，她就像一位坚韧不拔的战士，带着尚未痊愈的伤痛，毅然回到年终忙碌的工作岗位。此时的她，本应该在家中安心养病，但她心里牵挂的却是年终时期繁忙的工作和同事们的压力。她知道，自己的缺席可能会给团队带来更大的负担，影响客户服务的质量。于是，她不顾身体的疼痛，选择了坚守岗位。在工作中，她依然保持着一贯的专业和热情，用微笑面对每一位客户和同事，那坚强的身影仿佛在诉说着她对敬业精神的执着。
