618年中大促惊现“大屏特工队” 苏宁玩的什么局?电商

砍柴网 / 首席新闻官 / 2018-05-30 15:26
与此同时,消费者关注的重点从“更便宜”、“更划算”变成了“更好的服务”、“更新的功能”。随着80、90后成为消费主力人群,他们的消费需求从“能用”变成了“好用”,客...

近日,家住南京钟山高尔夫的张先生在苏宁购买了一台创维100英寸大屏彩电。这样一台“庞然大物”,如何“飞天入户”,送装到位呢?

随着世界杯的临近,彩电大屏市场已经提前引爆。大屏看到爽的同时,大屏安装成为了彩电服务的重要一环。

记者获悉,为避免安装不及时、不到位等问题,苏宁特别组建了大屏特工队,张先生也借此成为苏宁大屏特工队的首批服务用户之一。

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据创维官方数据显示,张先生购买的这台电视,规格为2490*1840*590(长宽高),含包装重达142公斤,售价188888元。此次,苏宁派出了由8名售后精英组成的大屏特工队全程护送,提供专业的安装售后服务。

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事实上,在大屏安装上,苏宁具有相当丰富的经验。去年,苏宁先后在武汉、上海通过吊装实现了售价50万元的索尼100Z9D的安装,创下行业记录。

而在世界杯期间,为了服务好换大屏的用户,苏宁大屏特工队应时而生,售后人员专门培训上岗。针对85英寸及以上产品,苏宁指定详细安装方案,实现大屏彩电的送装一体服务。安装完毕后,工作人员还将为用户演示产品功能,指导产品使用。

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如今,伴随消费升级和家电高端化趋势,越来越多的大屏彩电等高端家电走入了寻常百姓家。

以最大的家电零售渠道苏宁为例,2017年,苏宁55英寸及以上产品销量占比达到50.2%,比行业高出4.3%;7000元以上产品销额占比达到23%,高出行业3.9%。线上,依托苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店,为高端产品销售提供了强大的流量基础。线下,借助苏宁4000多家互联网门店,覆盖全国一二级到四六级市场,将高端产品送达消费者身边。得益于O2O渠道优势,苏宁独得大屏、高端市场。

与此同时,消费者关注的重点从“更便宜”、“更划算”变成了“更好的服务”、“更新的功能”。随着80、90后成为消费主力人群,他们的消费需求从“能用”变成了“好用”,客观上推动产品更新和服务升级。苏宁借助彩电行业第一的地位优势,打造的大屏特工队专属服务,不仅迎合了受众需求,更为消费市场带来一场巨变。



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