据外媒报道，如果你向社交网络Facebook寻求支持的时间比你预期的要长，那可能是因为该公司的员工及其朋友和家人都排在了前列。
Facebook的多名前员工称，Facebook有一条特殊的内部电子邮件热线，通常被称为Oops@，员工可以在该热线上提交任何需要优先处理的问题。此外，还有一个可用于同样目的内部在线表单。
员工说，这些渠道可以比公司外部支持系统更快地接收员工需要到哪里去的请求。
员工可以利用这些渠道提交各种请求信息。例如，当一个Facebook员工的朋友的帐户被暂停或忘记他们的登录密码时，这个员工就会提交请求信息。如果一个员工的朋友经营的企业提交的广告被Facebook拒绝，那么这个员工就可以直接向Facebook提交投诉。员工还可以利用这些渠道来报告他们遇到的不应出现在公司服务中的问题内容。
一位广告商称，Facebook之所以开发这些工具，是因为员工花了太多时间来帮助他们的朋友解决问题。
“所以，这对我们有利，但对其他人不利。”广告商说。
然而，一些员工说，这些渠道并不是很有帮助，而向特定的团队或员工提交请求则更有帮助。
Facebook的一位发言人证实了热线的存在，但同时指出，“Oops不是报告问题内容的最佳方式，例如不适当的帖子，最好的举报问题内容的方法是点击内容旁边显示的举报链接。”
多名前员工表示，除了Oops@和在线表单之外，Facebook还每月向员工提供250美元额度的广告信贷，可用于帮助他们选择的任何企业或组织。
一些前员工说，这些广告信贷的一个目的是帮助员工通过使用它们来更多地了解Facebook的广告产品。
Facebook的一位发言人说：“像任何一家公司一样，我们鼓励员工使用我们的产品。广告信贷是我们向员工提供的一项福利，就像我们员工拥有的其他许多福利一样。我们确实有关于员工如何使用这些工具的操作指南，但是我们推出广告信贷的目的是让所有员工都有机会探索和了解这些支持我们业务运转的平台是如何运作的。”
员工不能利用广告信贷帮助与Facebook直接竞争的任何服务——例如，你不能为Snapchat购买广告。而且，他们不应直接或间接地从广告信贷的使用中受益。
然而，一位Facebook前员工表示，他将这些广告信贷用于自己正在进行的一个特殊项目。他说，其他人则利用他们的广告信贷来帮助他们创业的朋友。
“他们强烈鼓励你使用它们。”一位去年离开公司的前雇员说，“这甚至是新员工入职培训的一部分。”
（来源：腾讯科技 审校：乐学）
