5月29日，CMO徐雷、CTO张晨和四位副总裁齐刷刷出动，为即将到来的618造势。

京东集团CMO徐雷说，如今618已经成为全行业、全社会共同参与的年中购物节。过去京东618启动会无外乎宣布优惠政策，营销活动，但到了如今第15个年头，京东会用其他方式告诉消费者不同的东西。

所谓不同的东西，落归于技术。徐雷表示，京东正在向技术转型，从科技零售向零售科技转变。京东云计算、无人技术以及人工智能客服以及大数据应用等，每一次技术都在618进行试水，此后再进行大规模应用。“618已经成为洞察零售行业趋势的窗口。”

徐雷强调，京东从科技零售到零售科技的转变，重在提供基础设施、技术服务和解决方案，以改变零售行业的模式和生态。“京东正在对外赋能，其中核心在于技术能力。”徐雷表示，“从今年开始，我们将618作为技术零售的大阅兵，这并非仅靠京东，而需要用开放心态让整个行业参与进来。”

无人军团亮相

京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，智能科技正在越来越多地赋能商业服务，也在驱动京东和未来行业的发展。

据介绍，京东无人机已经在全国飞行超过2万架次，飞行超过10万公里，去年一年为农村送达订单超过10万个。无人车在全国多地配送常态化，今年618会在中关村开始配送，并进入上地软件园。

肖军介绍，2018年无人仓将重点进行推广。到目前为止京东已打造面积5万平米的全自动化仓库，在全国上线27个项目，今年预计上线超过50个自动化仓库。“总而言之，越来越多无人设备已经投入商业使用，未来也会有更多技术产品加入。”肖军表示。

其中一个新技术产品是无人重卡。据介绍，该无人重卡目前在京东硅谷研发中心进行测试，是京东自主研发L4级别自动驾驶重型卡车，主要功能为高速路行驶。全车长度超过20米，卡车目前附加摄像头、激光雷达设备成本约100万，预计将在2018年完成2400小时无人驾驶超级测试。

另一个黑科技为无人大飞机JDY800。该飞机续航1000公里以上，最大起飞重量840公斤，随着该飞机诞生，京东首次贯通无人机三级物流网，从而实现农特产品高效上行。值得注意的是，该飞机并非为改造飞机，而是从设计环节便为无人载货飞机，货舱容积更大也更标准。该飞机计划今年完成首飞。

此外还有无人超市。肖军介绍，京东已在全国上线16个无人超市，创造了120平米内单日销量超过25万元的记录。“未来我们还会继续探索无人超市在不同场景的应用，同时也会像合作伙伴开放，帮助合作伙伴提升体验和升级。”目前京东已经与中石油合作改造加油站便利店，同时打造品牌线下无人零售场景。

京东还在研发智能货柜，目前已在办公场所进行试用。利用重量+视觉方式，开设甜品店，“早上补的货到中午就卖完了，预计2个月内便可回收成本”，肖军称。京东还在尝试研发和投放智能售药柜。

尤为引人注目的是，京东X事业部还在打造智慧餐厅，在智慧餐厅内，点菜、做菜、传菜全部由机器人完成。“通过机器对温度、调料、食材的掌控进行炒菜。餐厅内没有厨师，却能将最美味的食物提供给用户。”肖军表示，“目前京东已经与八大菜系合作研发适合于机器炒菜的菜品，未来有望复制名厨最得意的菜肴提供给全国范围。”

肖军表示，未来京东致力于开放无人科技能力，降低合作伙伴成本，提升效率，并提升用户体验。

零售场景升级

“智慧家庭已经到来了。”京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示，“在智能家居，互联网+和智慧+已经成为明显趋势。”

所谓互联网+，将众多智能家居设备、车载设备、办公设备进行连接，但进行连接之后，还需要智慧+，赋能设备进行交互，两者结合宣告未来智能生活已经到来。

黎科峰强调，无界零售时代强调多终端多场景的智能商业，消费渠道不再单一，线上线下融合发展；同时零售场景全面升级，囊括车载、办公、学习、随身、家居等多个场景中均可进行购物消费；终端入口也在从集中走向多元化，用户不仅可以在手机上购物，也可以在冰箱、电视、耳机等多个屏幕上实现购物。

黎科峰指出，京东希望打造人-车-家三大场景的智慧互联，围绕三大场景，京东布局四大生态，全面建立智能硬件生态平台，底层为智能硬件服务平台，支撑包括智能音频生态、智能冰箱生态、智能车载生态、智能大屏生态等。

例如，围绕智能音箱叮咚，京东正在打造国内首个智能音频生态联盟，而在叮咚音箱内部，京东与腾讯、喜马拉雅、爱奇艺等建立深度合作，将音视频资源接入叮咚音箱；同时与包括科勒、飞利浦等硬件厂商，O2O服务提供商和生活助手服务商合作，形成智能音频产品生态。

黎科峰表示，京东将自身产品能力对外输入，携手包括JBL、SONOS等厂商共同打造创新产品。此外，京东还与美赞臣、农夫山泉、蒙牛等10大消费品牌合作，进行音箱品牌的深度定制，并在音箱内融入品牌垂直类相关知识便于用户使用。

此外，京东的智能冰箱生态联盟意在打破垂直产业链壁垒，目前联合三星、美的、西门子、奥玛等厂商，将京东技术赋能并进行技术升级；京东智能大屏产业生态联盟联合相关厂商及广电资源，不仅可以实现语音控制还可以实现与其他家居产品连接和交互控制；京东智能车联网生态涉及IoT智能互联、电商及后市场、智能驾舱三个方向，目前品牌合作超过5000家，车型库超过28000辆，布局超过30000家线下门店。

值得注意的是，在各场景底层拥有JD Alpha智能硬件服务平台。该平台拥有包括语音技术（麦克风阵列、语音识别、语音合成等）、自然语言理解、图像识别（人脸识别、视频识别、刷脸支付）、智慧互联及机器学习技术，提供不同内容和服务能力。目前Alpha物联网平台已经连接超过2000万智能设备。

打造精准运营

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健介绍，京东技术大数据呈现多样化、大体量、高质量、速度快等特点，京东正在从“数”到“链”，成为最懂消费者的基础设施服务商。

裴健表示，大数据驱动的智慧供应链首先需要打破数字孤岛。而在打破孤岛后，基于京东数据积累优势，京东能够帮助合作伙伴升级传统门店或主推门店选址、选品规划、定价、智能补货等。

例如，京东智慧供应链帮助“京造”新品洞察，通过数据洞察消费者对商品的关注度，从而推出爆款产品。这些能力再京东内部运用成熟后，也会开放给外部合作伙伴。

技术方面，京东将需求预测、运筹优化、模拟仿真等能力整合，并推出面向合作伙伴的产品。就此，京东打造“诸葛库存”系统，从而帮助合作伙伴向智慧供应链要效率。

在产品溯源方面，京东正在推行区块链技术。目前已与国内外400家品牌、11000种重点商品实现10亿件可追溯产品，从而实现供应链端到端可视化、可信赖、可感知。

此外，京东还在打造以消费者为中心的智慧供应链，让用户购物体验更加流畅，购买转换更加精确，“京东正在成为全球最了解消费者的智慧供应链基础设施服务商。618只是开始，未来可以期待。”

AI连接世界

“京东一直致力于科技改变人类生活，尤其是人工智能，”京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示，“人工智能区别于其他科技的特点在于感知和理解人类。”

京东AI其中的一个应用便是京东人工智能客服，已累计服务数亿用户。目前京东智能客服已经实现跨越式升级，能够应用EQ洞察和应对用户的各种情绪，让客服对话更有温度。据周伯文介绍，京东人工之鞥客服已经业界首个大规模商用的AI客服。

此外，JD AI ASR/NLP也能够助力电话客服，日均处理超过15万通电话，提升客服效率。周伯文表示，即便618大促，也不会让任何用户遭遇冷落。

“让AI理解人类包括解析语义、理解意图等，同时我们也需要让AI被人类理解，”周伯文表示，“目前AI的文字表达已经可以有温度，京东AI可以实现写诗。”

周伯文指出，当文字表达能力与计算机视觉结合，就能够扩展应用边界。这不仅可以帮助不善言辞的人更好地表达语言，也可以帮助文字编辑工作者从繁复的工作中解放出来。同时，人工智能能够更懂人类看到的世界。

在AI技术的加持下，行业的创新能力在进行飞跃。周伯文表示，在服装设计师、室内设计师、时尚达人方面，AI技术可以进行更多个性化设计、推出更多解决方案，从而推动时尚行业的革新。

“京东已经推出AI平台NeuHub，将人工智能全面开放，”周伯文表示，“我们主要关注从0到1、从1到N以及从N到无穷的赋能，我们希望技术不仅应用在电商领域，还应用到政务、零售、时尚、医疗等领域，赋能相关开发者。”

周伯文表示，AI无处不在。“AI的本质是连接人与世界，不仅是人类世界而且包括数字世界、物理世界，基于这种连接，京东AI的愿景是让用户享受生活的无限可能。”

【来源：21世纪经济报道】