在巴西最具人气的消费者投诉网站上，中国品牌格力空调名下的标志是一个大大的笑脸。这张笑脸已经保持了半年多，这意味着格力空调的客户投诉率最低，解决投诉的效率最高。相比之下，格力在巴西空调市场上的主要竞争对手则是一张哭丧的脸，这说明消费者对它的售后服务不满意。

格力与巴西的缘分始于1999年，当时珠海格力电器股份有限公司投资2000万美元，进军有“地球之肺”之称的亚马逊热带雨林腹地。两年后，位于马瑙斯经济特区的格力空调巴西生产基地顺利竣工投产，占地面积近3万平方米，年生产能力达到30万套。格力由此成为中国第一家“走出去”的家电企业。

格力电器在空调领域的名气自不待说，它是世界上最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。空调销售已经连续20年全国第一，连续10年世界第一。世界上每3台空调就有1台是格力造，格力成为“中国制造”的领军企业之一。

经历十多年的打拼，格力空调在巴西已经羽翼丰满，崛起成为巴西空调行业翘楚。格力电器巴西公司总经理谢东波向记者介绍说：“目前格力空调已经在巴西全国各地建立起了分销网络，销售商达到300多家，销售服务网点超过500多个。”

巴西幅员辽阔，许多地区处于热带和亚热带，终年高温，这使得巴西市场成为全世界空调品牌逐鹿的战场。不过，在派驻巴西已经7年之久的谢东波看来，巴西的宏观经济环境就像是暗流涌动的亚马逊河起伏不定，格力空调在巴西所经历的一切就好像一场穿梭在未知雨林里的探险。

在严峻的市场形势面前，格力空调坚持自主品牌战略，苦练内功，成为巴西空调技术发展的先驱者。

去年举办的里约奥运会举世瞩目，而在奥运会的合作伙伴名单中，赫然出现了格力空调的标志。

在马瑙斯经济特区，格力是重要的纳税大户。巴西基地投入运行16年来，格力空调在税收、薪资、创造就业等方面，相当于为巴西做出了高达10亿雷亚尔(1美元约合3.18雷亚尔)的贡献。谢东波说：“我们实行本土化经营模式，就是用本土员工，采取适合本土的管理和经营方式，来达到公司业绩发展的目的。以巴西公司为例，格力中方员工的比例严格控制在5%以内。坚持以巴西籍员工为主的经营思路，取得了不错的管理效果。”

来源: 经济参考报  作者：陈威华 赵焱