近日，有消费者反映称，共享单车ofo无法退余额，其拨打400客服电话，但打了几天都没打通。

在知乎上搜索“ofo退款难”关键词，有二十余条问题阐述，所遇到的问题也是五花八门，账户异常、客服打不通、全天无人接听等等。

“打客服永远都是忙忙忙，继续等待请按1，就这样无限循环”，不能退款，网友只能通过网络吐槽。

也有人寻求媒体来试图解决这一问题。

此前《扬子晚报》也做了相应报道，其中写到有用户曾试图通过邮件、客服电话等方式联系ofo但问题始终没有得到妥善解决，也有用户反应称，初次使用的时候误操作充了100元，只用了3块，因为目前所在地没有小黄车，想退余额也是永远打不通，微信留言也不回。

对于这个问题，有律师表示共享单车企业应该要先公示押金用途，也说明不退还余额的情况，用户要求退款是合理合规，否则用户也有权去工商部门投诉。

再看ofo的APP，用户通过下载缴纳押金，还要充值，但在整个界面却没有余额退款的通道。

近日，ofo西安办事处工作人员表示，对于退余额的问题，App软件上的确没有退还窗口，只能是用户拨打客服电话或是在App软件里寻找邮箱发邮件，工作人员收到后在后台操作退费。

嗨客服人员也表示，因为用户太多，目前使用也不稳定，导致客服电话很难打进来。

一方面，是退款通道太少，另一方面，已有通道太挤又无法达到用户需求。

据第三方数据研究机构比达咨询发布的《2016中国共享单车市场研究报告》数据显示，目前市场上的ofo共享单车的市占率、投放量、城市数三项第一，截止2017年2月底，ofo在中国及海外近4个城市的车辆投放已经破百万。

巨大的投放量，滞后的服务，ofo想要取得更长远的发展首先要解决这一巨大矛盾。