引言：此次南都指数在双十一期间公布快递排行榜，总榜榜单显示德邦快递排名第二。此前，6月份中消协的权威发布显示，德邦快递在服务满意度等多项指标排名第二。

　　双11购物狂欢节刚刚落下帷幕，属于快递行业的物流配送战争才刚刚打响，每当这个时候，买家们都格外地关注自己剁手买买买的宝贝什么时候才能送到，而各大快递公司更是采取各种措施全力备战双十一，那么今年，各个快递企业的表现如何呢?南都指数特别发布《广州市快递行业服务满意度榜单(2017年)》，在客观数据和主观实测的指标体系下，对广州市面上活跃度较高的10家快递企业进行评价排名，其中德邦快递以较高的客户满意度在总榜中排名第二。

　　为了实现快递服务的准时、满意，德邦快递在行业内首次提出大件上楼，解决消费者网络购物面对家具、电器等大件快递时，要自己搬上楼的行业服务痛点。该服务一经推出，立刻得到电商卖家的点赞支持，并赢得买家广泛好评。同时，为了满足业务的需要，除了通过硬件升级、IT科技投入等常规做法以外，德邦快递还创新的引入大专快递员，提升快递末端的客户满意度。

　　民调满意度高，德邦快递稳居总榜第二

　　针对10家快递企业的服务满意度排名中，德邦快递凭借良好的线上线下服务、较高的民众调查满意度以及相对详细的隐私保护条例说明，在南都指数《广州市快递行业服务满意度榜单》稳居总榜第二的位置。

　　有效申诉率、民调满意度、服务实测和隐私政策透明度组成了《广州市快递行业服务满意度榜单(2017年)》的一级指标，权重分别占比30%、20%、35%和15%。德邦能够在此次榜单中稳居高位，体现了德邦的高品质服务水准和较好的客户体验度。与此同时，德邦也将继续努力降低消费者有效申诉率，进一步提升消费者的使用体验。

　　用科技为时效护航，德邦打造双11最佳客户体验

　　双11物流高峰期间，物品准时送达、配送服务贴心能够给消费者带来比平时更佳的线下体验，德邦快递深谙这个道理，同时也付诸行动。

　　今年德邦快递提出四大主题：研发双十一，科技双十一，管理双十一、客户体验双十一。德邦快递组建了数据分析加实景监控的数字化指挥中心，借助智能化大数据分析系统的预警功能，随时掌握中转运营质量、客户体验指标的变化，及时对收件、转运、派送各环节的风险进行预警。同时成立三级指挥中心，总部、事业部、大区各操作环节联动，借助全景视频实时管控全国每一个中转外场、每一个门店、每一部车辆，保证全国任何地区出现的异常及时预警及时处理。针对时效要求高的客户，德邦快递新推出的高时效快递服务“特准快件”，即使面对双十一货量高峰期也能为消费者提供准时、高品质的快递服务体验。另外，德邦快递依然承诺3.60特惠件等大件快递免费上楼，贴心服务送货到家。

　　此次，德邦快递在南都指数快递满意度榜单中排名第二，是德邦快递做到准时配送、专业运营、高品质服务取得的结果，接下来德邦快递还将精益求精，以客户为本，把客户体验做到最佳。