2017年，无疑是中国零售发展的一个爆发年，阿里、京东、腾讯等互联网巨头为了抢占零售业的新风口，纷纷布局线下市场。在这场硝烟弥漫战争中，苏宁易购凭借9年线上线下融合发展经验，以惊人的速度优势强势入主零售业的新领域。

3月30日晚间，苏宁易购发布2017年年度报告。年报显示，2017年苏宁易购全渠道销售规模达2433亿元，同比增长近30%，营业收入1879亿元，同比增长26.48%。截至2017年12月31日，苏宁易购零售注册用户数3.45亿。截至2017年12月，苏宁易购APP月活跃用户数较年初增长105.73%。

（苏宁易购APP）

从年报中，我们不难看出苏宁易购线上用户增长态势喜人，属行业前列。这还要归功于在智慧零售战略下，苏宁易购以客户为中心，不断提升线上运营能力，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

在过去的一年里，苏宁易购为增强线上精细化运营能力，提高用户体验，增加用户粘度，进行一系列强有力的改革举措。苏宁持续聚焦流量经营，开源节流，加大苏宁易购品牌以及超市品类的曝光力度，与主流门户网站、互联网视频媒体等开展合作，扩大与用户的接触面积，全面覆盖目标消费者人群，潜移默化影响消费者购物方式与习惯，培养“网上购物上苏宁”的消费意识。

此外，为进一步优化用户消费体验，苏宁易购有效整合资源，打通零售、金融、文创、体育等会员系统，实现苏宁生态会员的一账通，促进各大板块之间会员流转，切切实实为苏宁易购APP带来流量和消费。

同时，苏宁易购别出心裁创新线上产品，推出超级会员“SUPER VIP”产品，上线了“乐拼购”、“苏宁特卖”等线上运营产品，这些创新举措增强客户黏性，获得消费者高度信任与认。在市场竞争如此激烈的情况下，线上平台实体商品交易总规模为1266.96亿元，同比增长57.37%，可见苏宁易购聚焦流量经营取得成效，市场份额不断扩大。

通过线上的精细化运营，线下基础本就扎实的苏宁在推进双线融合的进程中显得更加游刃有余。苏宁通过将原有的线下资源和能力拓展到线上去，开展数据化的运营，又将互联网上整合的资源带到线下，进一步释放了新业态活力。去年12月，苏宁召开智慧零售大开发战略发布会，张近东明确释放出苏宁易购将坚持双线发展，加快线下互联网门店布局的智慧零售之路。

2018年，依托苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁易购服务站、苏宁小店以及苏宁电器、母婴、超市专业店面，以及集团开发的苏宁影院、体育旗舰店，苏宁将在线下满足各种体验型、便利型的购物需求。同时，苏宁在线上通过苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店为用户提供海量商品选择和极致购物体验。