去年一年的时间，华为在全球手机行业的排名稳中有升，攀升到前三的位置，成为了中国手机厂商逆袭的开端。而在中国本土市场，华为手机更是稳居第一名的位置，与第二名和第三名拉开了比较大的差距。其中，华为线下零售店的销量也始终亮眼，这一切都得益于华为导购员优质的服务。

华为希望用户在购买产品时更多的是享受到一场舒适的购物体验，导购员对于顾客不仅仅是要有单纯的礼貌，更多的是要通过观察客户的情绪和在交谈中，真正了解客户所需，然后基于客户的需要和专业的知识来为客户解决问题并进行推荐，而在服务的过程中，除了帮助客户解决使用和技术问题外，更重要的是为客户营造一个让他们感觉到快乐舒适和信任的空间。

就拿今年一月份发生在太原市的一件“小事”来说，当时华为导购员赵静，突然遭遇了一位中年的顾客，由于对方听力有问题，因此她拿出纸笔写道“我的手机桌面图标太乱”。原来，这位顾客是向导购员求助，如何收纳图标。后来赵静也拿出纸笔，耐心的将操作方法写在纸上，并配合真机演示很快让顾客学会了操作。顾客走前，赵静还加了对方微信，并表示有任何问题，随时可以在微信里询问她。这样一来一往，顾客对华为服务十分信赖，而华为也获得了一位终生的顾客。

对于大部分手机品牌来说，只有“我的客户，才有资格享受我的服务”。而华为却拥有更大的格局，即使你不是我的客户，也能享受我的服务。最有代表性的案例发生在近期，华为导购员 王丽丽被一位奶奶公开点赞。

原来，这位刘奶奶年纪较大，完全不会用智能手机，去了几家手机门店都没人搭理，感觉受到了漠视。后来她来到华为的零售门店，遇到了导购员王丽丽，对她主动询问并在耐心听取她的需求后，给她介绍了适合的机型。更加走心的是，王丽丽还手把手教她使用微信，以及如何给自己的孩子发送视频。后来正如大家所想的那样，这位顾客最终购买了一台华为手机。

而在刘奶奶购买手机之后，王丽丽的服务还没有停止，她经常通过微信和刘奶奶聊天，并通过录屏教她手机功能，后来刘奶奶还特意画了一幅水墨画送给王丽丽表达感谢，让王丽丽非常感动。这其实就体现出了华为员工的服务意识，把用户当亲朋甚至家人，把服务延伸到顾客的生活场景中去，让用户觉得购买的不只是一部手机，更是一种贴心周到的陪伴，而这就是华为品牌的温度和力量！

2017年起，华为还启动了全国范围的“服务品牌日”活动，包含的项目不局限于免费贴膜、手机清洁等，还包含了保外维修免收人工费等售后服务，让约数十万名用户享受到了免费保养服务。到今年三月，为加强对用户服务的深度，华为将“服务品牌日活动”进行了升级，由原来每周两天、升级成了每周三天，涵盖了周五、周六和周日，让更多的用户有时间能够到店体验。而华为在服务差异化的道路上，更一路驰骋，远远将对手甩在身后。