亚马逊公司

据彭博社北京时间11月27日报道，感恩节和黑色星期五拉开了假日购物季的大幕，商家们都希望抓住这个机会大赚一笔。然而，在竞争激烈的情况下，一些商户开始动起了歪脑筋，雇人在亚马逊公司网站上给对手“刷差评”以提高自己商品的销量。据一些被攻击的商家反映，亚马逊也知道这一问题，但是“熟视无睹”。

迈克·莫里森·哈特(Mike Molson Hart)在亚马逊网站上销售玩具，他在本月初感觉“有些不对”。就在重要的礼物赠送季节临近之际，哈特旗下公司备受欢迎的圆形塑料积木Brain Flakes在亚马逊网站的畅销排名，出现了大幅下滑。

刷单客每小时10美元

他查看了公司在亚马逊网站上的产品页面，怀疑自己成为了“刷差评”的受害者。“刷差评”指的是商户攻击对手的一种手段，雇人为对手的商品打差评，然后投票把这些评论刷成对用户有用的评论，使得这些差评成为购物者最容易看到的评论。商家们很容易就能在网上找到来自中国和孟加拉国的“水军”，每小时10美元。尽管哈特的玩具在逾1100条评论中依旧获得了4.8星好评，但是映入眼帘的一系列差评可能会吓走许多购物者。

在亚马逊网站上，200万商家从3亿购物者身上争夺数十亿美元业务。对于亚马逊来说，维护秩序成为了一个老大难的问题。在繁忙的假日季，这一问题愈加突出。一些商户采用了“黑帽”策略，在购物者消费最多的时间段将他们的销量提高到最大，并且还不让人发现。当亚马逊修复了一个漏洞后，他们就会重新再找到一个新漏洞。

商家招募“水军”公告

“自从我们开始在亚马逊上销售商品以来，这样的事情一直没有断过，”积木销售公司VIAHART总裁哈特表示，“这类活动依旧猖獗，骗术不断，并且不断升级维持着这套系统。”

亚马逊公司称，“不会容忍这种欺诈或者滥用我们政策的行为”。“我们一直在不断改进监测方法，阻止这种恶习影响我们的用户，”亚马逊称，该公司将阻止或封锁“坏人”的疑似非法行为或者对其他人知识产权的侵犯。

亚马逊熟视无睹

当诱惑力最大的购物季来临时，这种把戏就会进一步升级。Adobe的报告显示，今年11月和12月的美国网上支出将超过1070亿美元，感恩节到网购星期一这五天最繁忙。被“算计”的商户损失将最惨重。如果购物者被虚假评论吓走，他们就会转而购买另外一款产品，而亚马逊依旧能够从销售中获得佣金。鉴于亚马逊是全球最大网络零售商，被攻击的商家没有太多其它选择。

克里斯·麦凯布(Chris McCabe)是一名亚马逊前员工，现在运营一家帮助亚马逊商户的咨询公司。他表示，过去几个月，操控评论的行为愈演愈烈，亚马逊似乎没有解决这一问题。麦凯布称，这种损招实在太恶劣，以至于他不得不建立新团队来帮助商家应对评论操控行为。

“这是一个严重问题。在没有得到进一步曝光前，我不认为亚马逊会采取任何措施，”麦凯布表示，“这是一个明显漏洞，每个人都知道他们能够逃避处罚。因此，所有人都能这么做。”

这一行为对于亚马逊的威胁是，它会影响消费者评价的信誉。对于一款没有接触过的商品，购物者往往会参考此前购物者的评价来决定是否购买。

两年前，亚马逊对1000多人提起诉讼，指控他们在其网站上为Fiverr.com撰写虚假评论获得非法收入。亚马逊称，这些评论损害了消费者的信任。去年，亚马逊对销售假货的商家提起诉讼，并承认单靠公司自身无法监督这一问题。

哈特表示，他向亚马逊提交了产品评论被操控的申诉，但是亚马逊的回应让他失望。他表示，自己担心公开披露虚假评论问题会遭到报复，但是不这么做自己面临的风险更大，因为他预计自己可能会在这个购物季损失100万美元。

自上周一以来，哈特一直通过邮件和电话与亚马逊沟通。亚马逊表示，公司会核实哈特的担忧。与此同时，哈特已经降低了商品售价，但是销量依旧不振。

“亚马逊知道这一问题，但熟视无睹已经成为了他们的一项政策，”他表示。