一张覆盖全球15个国家/地区的采购团队部署网络，拥有近两万的SKU量，与百大集团合作的直销中心引流线下超市，带来近15%的销售额增长……

甲之砒霜、乙之蜜糖。相对于不少跨境电商的倒闭，哀鸿遍野。倡导全球智慧零售新生态的星家加交出了不错的成绩。

时值十九大，“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”的命题甫出，众多电商公司就开始摩拳擦掌。而已经实现线上与线下的流量结合，全渠道获客与变现的星家加则显然更有发言权。

空军+陆军的立体式打法

零售业快步进入“4.0”时代，如何讨好消费者，众说纷纭。

在星家加的创始人刘星看来，做不出增量市场，仅仅是对存量的生意进行了一次大挪移，就相当于把左口袋的钱放到了右口袋。受于获取流量和持续增长的双重需求，最终智慧零售的一个很大的特点就是服务和产品的售卖结合。

而星家加，在这方面确实也做出了多番尝试。

2017年，长春首个跨境电商综合体——长春欧亚跨境直销中心正式开业。星家加为欧亚开发完整的线上平台，包括网上商城欧亚e购、欧亚到家、掌尚欧亚APP以及微信公众平台“欧亚微店”，并与“欧亚e购”全面打通，与实体零售形成闭环O2O。

门店的陈列总是有限的，而线上的拓展空间则是无限的。消费者在门店体验到了全新的生活方式，在线上则可以进行更多个性化的选择。

刘星坦言，零售业往往擅长对进店用户抓成交率，但不擅长对用户进行广度的运营。门店做了很低的折扣甚至远低于线上售价，但实际销售结果并不理想。原因就在于“空军”，无法把信息精准及时达到目标用户并互动起来，而线上可以做到精准打击。

为了达到线上线下一体化的目的，星家加将欧亚旗下众多业态的不同商品和信息进行梳理、集中。星家加通过把在线商城和线下门店的信息融合起来，打通了会员、库存、支付、服务等环节，同时根据顾客消费行为、购买商品偏好、习惯和频率等特征更精准地实现用户运营。

构建全供应链布局

在星家加的布局中，构建全供应链是星家加从成立之初就坚持的一条并不好走的路。但如今看来，这也成为“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”的另一条效果不错的可行解。

在风口时期，大多跨境电商都是B2C业务，好处是门槛比较低，重点把握用户即可。但长久下来“后方不稳”是普遍存在的问题，品类不全、物流不快、退货流程繁琐，无法满足用户既买又逛的需求。2014年公司成立伊始，刘星就选择了难度更大的B2B模式，而B2B业务在后端供应链管理的难度要更大很多，对创业者也提出了更高要求。

此后，星家加致力于打通上下游供应链，降低流通成本：在上游整合全球采购渠道，实现货源直采，支持品类无限扩张。在中游自主开发OMS订单管理系统，拥有多样化的清关渠道，保证清关时效。在下游支持多渠道营销，包括B2C商城、分销平台、第三方直营店、O2O门店融合等。

一头是国外品牌商和生产商，一头是国内数量众多的小B跨境电商平台、天猫京东等大型电商平台、线下实体店以及自有平台。业务主要涵盖海外仓收货、进口运输、保税区仓储、关务数据交换、电子清关、境内派送等。星家加打造行业内的产业生态圈，而生态圈中的每一个零售业者都有自己独特的渠道优势。不同渠道，资源共享，各自以最低的价格进入国内市场，大大降低流通环节的成本，普惠消费者。

通过进口供应链“互联网+”模式在实体百货企业中落地，大力发展基于SaaS模式的智慧云系统框架和精准化大数据挖掘分析，不仅与国内数家大型百货企业相继深度绑定式合作，更利用系统集成、电商运营、供应链管理、大数据分析等优势开启“智慧零售”新模式，助力传统零售企业实现全渠道转型升级。

对于星家加而言，“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”的命题，其实是正在全力以赴推进的实践。而未来，刘星表示星家加也将继续做行业的实践者、整合者、创新者，提供智慧零售解决方案，打造合作共赢的联合生态体系。