在一年中最重要的网络购物日之一，美国电商SaaS巨头Shopify遭遇技术故障，导致部分商户交易中断并引发股价大幅下挫，凸显了电商基础设施在零售业关键时刻的脆弱性。
Shopify在“网络星期一”（Cyber Monday）当天出现服务中断，部分商户无法登录其销售点（POS）系统及其他平台。公司在社交平台X上承认了问题，并表示其团队正在积极调查和解决。
受此消息影响，Shopify股价在周一交易中重挫超过6%，表现远逊于同期下跌0.5%的标普500指数。此次宕机事件发生之际，正值美国假日购物季的销售高峰。据Adobe预测，当天美国在线消费总额预计将达到创纪录的142亿美元。
这次故障让依赖Shopify平台进行在线销售的商家陷入困境。他们在流量高峰期无法正常监控销售、追踪库存或提供客户服务，直接影响了这个关键销售日的业绩。
系统故障冲击关键销售日，商家陷入麻烦
Shopify的系统状态页面显示，公司已意识到影响部分商店的问题，商户在尝试登录Shopify后台、销售点系统和移动平台时可能会遇到困难。公司表示，其支持联系渠道也受到了影响。
据追踪网络服务的Downdetector数据显示，美国东部时间上午11点左右，报告Shopify出现问题的用户数量达到约4000人的峰值。到下午早些时候，报告数量降至数百人。Shopify在周一下午更新称，已识别并修复了登录验证的一个问题，后台和销售点登录问题“正出现恢复迹象”。在社交平台X上，许多自称是Shopify商户的用户发布了登录错误信息的截图。
“我们完全陷入了麻烦，尤其是在今天这样网站流量巨大的日子里，”蒙特利尔鞋履品牌Maguire Shoes的联合创始人Myriam Belzile-Maguire表示。
据她所述，Shopify的服务在上午9点左右中断，直到下午2点30分左右才恢复。在此期间，虽然客户仍能提交订单，但她的公司无法监控销售、追踪库存，也无法回答客户关于货运的服务问题。
电商依赖性日益凸显
此次事件再次凸显了零售业对稳定电商基础设施的严重依赖。随着消费者购物习惯从线下转向线上，任何技术故障都可能造成重大商业损失。
根据美国商务部的数据，2024年在线销售额占美国零售总额的16.1%，高于2023年的15.3%。这一比例在消费电子产品和玩具等热门节日礼品类别中要高得多。
追踪消费者行为的Sensormatic Solutions指出，与去年同期相比，“黑色星期五”实体店的客流量下降了2.1%。
与此同时，据Adobe统计，感恩节次日的在线消费额同比增长9.1%，达到118亿美元。正如今年早些时候亚马逊技术问题导致数百万美国用户网络服务中断一样，对互联网的日益依赖意味着任何故障都可能引发连锁反应。
【来源：华尔街见闻】
