逆势而行 双十一自营运费全免 苏宁的真诚是否太理想化?

电商
2018
11/01
18:01
首席新闻官
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当所有电商APP图标都把“11.11”摆在显眼的位置,也就意味着双十一战火将燃。在拼降价、拼折扣、拼黑科技、拼红包等各种噱头之后,今年的电商如三大平台天猫、苏宁和京东不约而同都把线上线下双线融合,打造覆盖全场景的购物体验摆在首位,这里面的角逐战局胶着,看不出个所以然。但有一点却意外地吸引了消费者,那就是快递费用的涨价与否。

淘宝商家选择颇多的中通、韵达、圆通、申通表示将调整派送费,价格调整幅度最高上调3元,京东因为此前运费一再上涨的事件选择保持沉默,这时,苏宁却表示,自营商品运费全免,不由得将整个行业和消费者的目光吸引,快递费难道不是只会上涨的吗?竟然还有下跌的时候,还选择的是双十一期间。

快递费用上涨 影响消费者体验

快递费上涨被行业公认为是物流发展的必然趋势,但伤害的却是买家的心。

11月1日,在几大平台进行购物尝试之后,剁手族小严同学表示对于京东已经累觉不爱了。小严在京东自营选择了几款冷冻生鲜食品,但满99免运费,不满99运费竟然要12元,这一笔是有优惠券抵扣了12元运费,但下一笔呢?在淘宝天猫超市购买了一件39.9元的奇异果商品,运费竟然高达20元;在苏宁自营购买一件23.6元的水果,运费是5元。

同时,小严也感受到了快递费用上涨对自己的影响,这一天,她退了在淘宝买的一套衣服,运费12元,卖家已经购买运费险却只能补贴10元,小严还需支付2元运费,而小严还记得在10月初,同样的情况,退货是免费的。“运费上涨,服务能否跟上呢?”小严对于去年剁手双十一后迟迟收不到货的经历还记忆犹新。

关于快递费用的上涨,快递公司的解释是物流成本上升,尤其是在人力成本上升明显的双十一期间,当时还称此举对于消费者影响并不大。

但从小严的亲身体验可以看出,这事并不简单,对于淘宝包邮商品来说,这可能并不明显,但对于退货买家来说,这影响大了去了。

九江浔阳区南湖路韵达速递网点工作人员的话也证明了这一点,由于“双11”期间快递业务量较大,快递的临时性成本增加,因此会通过调整价格来分担成本。

很多业内人士还表示,这并不会是快递费用的最后一次涨价。因此,买家要想不再绞尽脑汁拼单免邮好难!

而苏宁在双十一之前的放话,等于是对其它物流公司的业内人士的啪啪打脸。

10月26日,苏宁易购总裁侯恩龙在双十一发布会现场承诺,11月1日至11日,苏宁自营产品将实现运费全免。

双十一逆势而行 凭真诚是否会太理想化

不是说物流费用上涨是行业趋势吗?不是说人力、仓库租金成本高企成为所有物流公司的通病吗?频繁发声的苏宁这是要赔本赚吆喝?

双十一发布会上,侯恩龙强调,“占用户便宜的大促,缺少最基本的真诚。”暗示其它物流企业打着“双十一”的旗号,提高运费之举对用并不真诚。

其实,翻看此前的报道可以发现,苏宁在9月底的承诺是双十一快递不涨一毛钱,为何时隔一个月,在双十一大战在即时候,承诺升级为自营商品运费不收一毛钱?如此“真诚”的底气何在?

底气来源于多年来苏宁物流对整体运营能力的调度、把控及多元化仓储布局、科技智能化水平的提升,使其降本增效,迎来红利爆发期。

苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套面积735万平方米,全国一级物流中心17个,45个城市的冷链仓已经建仓完成,辐射全国173个城市;苏宁在全国累计铺设了一万家智慧门店,正在化身为一座座小型仓储,前置仓、门店仓等多种仓储形式;苏宁无人重卡、无人快递车、无人机等“黑科技”在全国不断落地,智慧物流已形成规模化应用;在“最后1公里”服务上,苏宁物流全国23416个快递网点超10万名火箭哥,在全国铺下了一张机具优势的末端服务网。同时,在这一年中,苏宁推出的绿色循环产品累计投放1亿次,节约的胶带可以绕地球3.74圈。

另外,在配送方式上,苏宁物流在全国还进一步加强精准化配送推广,在准时达、顺时取服务全面升级的同时,今年苏宁重点推出的即时配送产品苏宁秒达,双十一前将覆盖100座城市,并从3个不同维度打造即时配送队伍,包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量,以及以“卧龙一号”为代表的人机协同解决方案,能最大限度地满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。

了解苏宁强大物流布局后,还会质疑它的真诚吗?不会。离消费者更近的苏宁易购正在俘获更多买家的心。

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