在企业内部或多或少都存在着单一、重复、且繁琐的事务性工作，禁锢着员工的发展。优化整个企业基础流程作业、降低成本、提高效率和确保零失误，是很多企业正在费劲做的事。
早在去年6月苏宁就试水了RPA，财务共享中心原来需要花费大量人力处理的记账、对账、发票查伪验证等财税基础工作 ，由智能机器人帮助提升之后，在人力时间成本、工作质量方面收效明显。现在财务人员只需把发票放入扫描仪中进行扫描，剩下的工作全部都由机器人自动完成。此外，在月末关账的峰值时段，机器人的7*24小时不间断工作，能够很好的缓解财务人员的工作压力。
今年年初，随着以人工智能为代表的核心技术取得巨大进步，苏宁开启了智能机器人的进一步探索。一切高频、重复、长时间且低附加值的人工操作都列入了发展规划，招聘、运维等、客服等岗位都搭上了这班快车。“不完全统计，每投入1个智能机器人，1天大约能完成40多个普通员工的工作量”，苏宁RPA项目负责人向记者透露。
比如盖章这件小事，苏宁行政管理中心统计数据显示，去年这一项工作在南京总部的使用总量将近56万次，如果平均到每天来看，可达1534次。苏宁易购IT总部员工平台研发中心在对盖章使用的风险管控调研分析后，结合自身印章使用场景以及用章群体庞大的实际情况，自研出了一套智能盖章系统，目前已投入了2台盖章机器人试点使用。
据了解，智能印章不同于以往旧的刻制型印章，它依托于印章物联网技术，有一个控制主机配合多个智能章筒，能够实现印章使用记次、使用图片实时获取、盖完章文件归档等风险控制功能。印章管理部门可以通过后台统计印章使用的数据，可以授权需要使用印章的人合理使用，实现申请人自助盖章，有效提高盖章效率；也可以对盖章内容实时抓取，实现落章环节的风险管控。 现在，小小的一个印章“啪嗒——”一声下去，不过一秒钟而已，并且风险和错误率大大降低。
后期苏宁RPA还会在图像识别、手写字符识别等技术上加大投入，并将自身的技术、基础数据资源进行沉淀，构建领域特点的AI技术能力平台，向社会开放多样化的服务。
