智能化，在近年来风头无两，在11月2日召开的2017年中国家用电器技术大会上，大家谈得最多的也是家电智能化。但是，面对智能家电，消费者的槽点也不少，“鸡肋”、“麻烦”，成为不少消费者体验“智能”后的吐槽。

大会现场

中国家用电器协会理事长姜风指出，近年来中国家电企业开始引领家电智能科技的发展，但这也是一条前人没有走过的路，肯定会有试错成本，家电企业必须坚定初心，紧跟趋势，放眼全球，寻找机会。

浪潮未退 智能化走向“有血有肉”

面对家电智能化，用户与企业目前显然不在一个调频上，“内热外冷”是当前智能家电市场一个贴切的形容。数据显示，目前家庭智能家电用户激活率尚不足20%，而半年后仍会使用家电智能功能的用户不足5%，而企业在逐年加大智能研发方面的投入，确切地将，就现有状况而言，智能化的投入产出比仍处于失衡状态。

行业中，“家电智能化浪潮是否在退却”的质疑已经产生，不过，主流家电企业仍坚信智能化是趋势，只是目前探索中我们或者走了弯路。

美的集团中央研究院副院长徐成茂博士认为，智能技术不应仅是企业的自嗨，技术必须从用户价值和服务的角度带给用户真正的影响和功效，才能落地变现，“智能家电以服务、便捷家庭生活为核心，而怎样才是好‘服务员’呢?当然是主动为用户着想的服务员。比如，我出门忘了关燃气灶，家电发一条警示到我的手机上，提醒我关灶，这就是被动的服务。而主动的服务，应该是一旦感应到燃气灶没有关，就主动帮我关上它，这才是主动的服务，也是用户心目中的智能。”

美的集团中央研究院副院长徐成茂

说文解字对于智能一词这样讲，“智”代表感知与思考，“能”代表表达和行动。而现阶段大部分的“智能”，既无感知、思考能力，又离不开人为控制，只是被动加载，同时还缺乏个性化、场景化的应用模式，并不能为用户带来多少方便。

“现在大家谈智能，多谈得是手机作为遥控器的‘智能’。但以手机和连接为核心的‘智能’家电产品，正在被消费者所遗弃，智能产品从理念到结构都在转型升级，都在发生革命新的变化。”

在徐博士的眼中，智能应该来自于软件与内容的结合，“现在，家电企业是在硬件产品上搭载软件，软件是为硬件服务的，产品功能是固化有限的，连接和控制为王是普遍现象。而智能化的未来，在于软件与内容的结合，硬件要为软件服务，软件要带来简单和便捷性，而内容要满足个性化的生活需求。”他将硬件比成骨头架子，而软件与内容是“血肉”，只有骨肉丰满，才是活生生地，有实用价值的。

“智能化发展的四大方向，我们归结为本机智能化、交互智能化、场景智能化和生态智能化。本机智能，要求产品具有感知和认知功能，可主动服务;交互智能，要求人机交互的人性化设计;而场景智能化，就是开发特定场景，实现主动服务，它涉及多个产品的互联互动;而生态智能，则上升到生态系统的互联互通，提供及时、便捷的服务。就是主动帮我关燃气灶的智能。”

数据前驱 时代最重要的生产力

“在数据成为最重要生产力的时代，智能化不可能退潮。”海尔家电产业集团CTO赵峰博士言道。就他看来，智能化正要迎来3.0时代，“在1.0时代，是我们的家电单品与手机的连接时代;到了2.0时代，是不同品牌之间产品的互联互通时代，或者称为跨越边界;到3.0时代，我们自己将之称为全屋智能时代。而现在，正属于2.0起步，向3.0进发的时代。这种生产力的进步，是不可逆的力量。”

海尔家电产业集团CTO赵峰

他指出，在单品智能时代，企业只解决了单品的控制问题，这时，每一种单品都要有单独的APP，的确很繁琐;到了互联互通时代，家电和家电之间，家电和人之间，不同家电品牌之间，开始形成社群式的互动，这时家电的智能系统已经可以产生新的数据，帮助企业进行用户行为分析，用户体验会逐渐向好;而到了全屋智能时代，整个居室中的家电根据品类不同，会形成自己的小群落，而群落之上，则是全屋生态，这就构成了家居的场景化，数据更加精准，对用户行为的预测也更加准确，变身主动服务。据悉，目前，海尔已经开发出U+云芯系统，云芯可以记录、分析用户的行为，产生更适于家庭的小众化、定制化服务。

“现阶段，海尔智能系统已经在摆脱手机的束缚，形成了以语音为媒介的人与家电间的直接交互。在海尔的U宝机器人，魔镜、馨厨冰箱中都运用了语音交互模式。让这沟通更直接。”

日海艾拉公司CTO邹军说：“想一想，我们每天愿意花多长时间放在手机上，有愿意花多少时间在智能家电上。但是，如果有一天，当整个屋子都是智能产品时，你所需要的信息随时唾手可得，你还会沉浸在手机中吗?这就是规模的改变，促进的单个物体价值的改变。也就是现有数据基础上产生了新价值。”

从2014年智能家电爆发元年到2017年的尾声，间隔不到4年，现在，海尔的智能热水器已经从手机控制发展到最新的EcoSpa，可以语音设置温度，可以记录家庭成员的洗澡习惯，可以分析用户行为，还可以从何国家电价政策帮用户节能，前后两相对比，正如“傻瓜与聪明人”的对照。

而美的的IH电饭煲已经能够分辨世界上2000多种稻米品种，进行最佳烹饪程序选择，将自己打造成了一部世界稻米“百科全书”。

数据驱动下的智能家电，会让世界叹为观止，而这种惊艳，只是时间问题。

来源: 中国家电网  作者：刘拓