9月22日,重庆首届互联网+AI产业发展大会在渝举行。本次大会由28推主办、重庆市委网信办指导,覆盖AI全产业链、大健康等赛道,东郊到家作为联合承办单位,与全国超1000家企业代表共聚一堂,共探互联网与AI融合趋势。当天,由汇元银通与东郊到家联合主办的2026 O2O行业峰会同步举行,与会嘉宾围绕O2O行业合规发展与AI赋能增长等话题展开交流。集团CEO汤帆以《重构与连接——传统实体服务的数字化破局之道》为题,分享了东郊到家从模式探索到生态共治的实战经验。
初心源于实体之困
东郊到家的故事,始于创始人的切身经历。长期高负荷工作让他饱受亚健康困扰,正因如此,按摩对许多人而言并非偶尔的放松,而是真实刚需。经营实体按摩店后,他发现用户、按摩师和门店始终被一扇门挡着。他不禁思考:能否借助互联网,用数字化为手艺赋能,让用户足不出户享受专业手法,让手艺人能更体面地展业、拥有更有尊严的从业环境与更高的回报。
摸黑探索与生死突围
带着这样的初心,东郊到家平台正式上线。可真正的困难,才刚刚开始:外部手艺人不愿入驻,用户怕踩坑,市场认可度低。投放电台、地推、广告,效果甚微。2020年8月,平台在重庆举办首场线下推介会,招募到20余位意向商户,核心商户团队突破50人,这份信任让巨大的生存压力转化为破釜沉舟的动力。随后,铺设梯媒,联动本地头部大V和达人体验推广,以真实口碑背书。曝光与服务质量双轮驱动下,重庆市场被点燃,并迅速向全国扩张。如今,平台服务网络已覆盖全国199座城市,入驻商户突破11万家,注册用户突破3000万。
创新机制与合规治理
面对全国近200座城市、超11万名入驻商户,东郊到家早在2022至2023年就打破传统架构,探索游戏化“门派模式”,形成“平台引导、商户主导、互助共建、自驱自律”的生态,推动服务礼仪、标准流程、执业安全与合规红线的宣导与共守。同时,坚持“用科技当底座,用数据辨真伪”的硬态度进行合规治理,自主研发上线“AI朗清系统”,通过AI行为扫描、全流程订单抽查、投诉联动,实现全面合规管理,让破规则的人寸步难行,让守规矩的手艺人安心接单。
行业共治与社会担当
为推动整个上门健康服务业迈向真正的标准化、合规化与阳光化,东郊牵头联合十余家主流平台发起“到家服务业诚信联盟平台”,建立黑名单共享与违规联合惩戒机制。2022年,平台联合重庆市慈善联合总会设立“东郊到家爱心慈善基金”。截至目前,已投入善款超300万元,开展助学、惠民、扶老、帮困等公益捐助近100次,惠及超20万人。同时,还成立了党支部,以党建为引领,把党的组织优势转化为企业的治理效能与合规护城河。
数字技术的终极价值,绝不是把人困在冰冷的算法里,而是赋能实体、赋能劳动者,重塑商业信任,让社会运转更高效、更有温度。未来,东郊到家愿与同行者携手,严守合规底线,开放共治共建,用科技重塑实体服务,用连接服务万家灯火!
