11月21日，人人车官方客服形象代表“车小美”正式上线，今后将作为人人车客户服务的统一形象代表，承担起全平台客服“重任”，解决用户关于交易、售后等所有问题，为用户提供高效率的贴心服务。据了解，这也是二手车电商行业内首个统一客服形象。

“有问题，就找车小美!”谈到上线“车小美”的初衷，人人车相关负责人表示，是为了将现有庞杂的售后服务体系进行整合，帮助遇到问题的用户尽快找到“第一责任人”。众所周知，二手车交易流程复杂，用户在交易和车辆使用过程中可能遇到各种潜在问题，作为平台方，能否快速响应，让客户没有后顾之忧，成为检验二手车电商服务水准的核心考量因素。此次对所有的官方客服渠道进行整合、设立官方统一客服形象，正是人人车探索售后服务流程化、规范化的一次全新尝试。

11月14日“口碑日”之际，人人车宣布对现有售后服务体系进行全面升级，推出“用户关爱2.0版”，从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级，将用户关爱进行到底。升级后的渠道服务，在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务，打造出无死角的全景式客服体系， “车小美”也是为此次升级量身定制的拟人化形象。

据了解，用户可在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车APP留言反馈通道”、“人人车投诉专用邮箱”、“人人车论坛”、“官网快速反馈通道”、“人人车线上”社群、“人人车线下店”以及其他网络平台找到这位“车小美”客服代表。以400售后专线为例，用户拨通人人车售后专线后，接线员“车小美”将第一时间回应用户，解决用户关于车辆维修、车辆使用、交易咨询等相关问题。

值得一提的是，除了形象极具亲和力外，“车小美”的命名也与“北京善义善美科技有限公司”提倡的善良、用户至上等价值观一脉相承。 “我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车，希望车小美的上线能帮我们更好的完成公司使命”。