去年笔者曾自驾美国1号公路，然而不幸运的是租来的车辆中途抛锚了。拨打紧急求助电话后，才意识到以自己有限的英语水平，根本无法和接线员沟通，以致于长时间困于路途之中。而且后来在和车行的交涉过程中，更是纠纷不断。

海外租车“不能言说”的痛

笔者的经历不是个例，如今随着中国出境游人数的不断增长，越来越多的国人像笔者一样选择海外自驾的方式完成旅行。然而在这个过程中，由于市场诸多因素的不成熟导致游客在海外自驾过程中常常遇到很多问题，让整个自驾之旅变成了“麻烦之旅”。常见的问题就有如下五点：

1. 搞不清海外租车需要准备哪些材料。虽然网上有各种攻略，但是说法不一，又无从了解车行的官方信息。常常是到了车行才发现资料不齐，无法完成租车。

2. 不熟悉当地的环境，看不懂路牌指示，而车行往往又距机场有一段距离。下飞机后没有人员指引，找不到去车行的路。

3. 语言不通，无法和车行服务人员进行充分有效的沟通，更无法对租车相关的合同条款的合理性进行审核。导致在租车取车的过程中，因为信息的不对称而遭受损失，例如车型被柜台人员降级、柜台人员超售保险等。

4. 不熟悉交规而遭受处罚，而有的国家还会涉及到左右舵驾驶的差异，这些都会对驾驶的安全造成威胁。

5. 而一旦在路上遭遇交通事故或者车辆出故障抛锚，又会因为语言问题而得不到紧急有效的救助，笔者就深受其害。

华人向导中文服务，自驾不分国内国外

针对这些困扰海外自驾游客的问题，海外租车服务平台惠租车整合优质资源推出了华人取车向导服务。为去海外租车自驾的国人提供全程中文的取车向导服务，让国人在海外也能得到如国内般顺畅的自驾体验。旅行出发前华人向导即会通过微信手机等向游客发出提醒，确保与租车相关的材料完整;在租车柜台提供双语翻译，协助游客和车行服务人员进行沟通并帮助审核租车合同，消除信息的不对称实现消费的透明;协助游客对车辆进行检查，确保车辆的安全可靠;对车辆的操作进行一对一的培训，并讲解交规;而如果你像笔者一样不幸运地在路上抛锚，可以得到的华人取车向导的远程中文协助沟通，而不必困于途中。

全程的中文向导服务，源于惠租车对“中文租车”理念的贯彻。按照惠租车CEO黄昊鸣的说法：“中文租车不仅仅是语言的问题，而是要以国人的视角，国人的消费理念和方式去设计产品”。正是这样的产品设计思路，让海外自驾游客在海外也能体验到如在国内般的自驾体验，真正实现了自驾不分国内国外。

不止租车，海外自驾的“服务商”

作为海外租车服务平台，惠租车不止租车这么简单。全新战略升级后的惠租车将围绕海外自驾租车这一核心需求，着力打造一条服务于用户自驾全程的服务链条，而华人取车向导就是这条链条的一环。除此之外，惠租车还推出了驾照全球通、惠驾天下保险、贴心租等多款产品。未来惠租车还将联合OTA、航空公司、银行、旅行社、酒店、旅游目的地等，共同构建起海外出行的商业生态，“服务”游客海外自驾过程中的一切所需。