从“三个转变”的战略布局，到让每个伙伴都拥有自己的“O仔”，华为所实践的并非简单的服务工具升级，而是一场服务范式的深刻变革。
2026年以来，AI智能体正加速落地，AI也从对话交互迈向自主执行任务，我国行业数智化转型进程明显提速。尤其是“人工智能+”行动的深入推进，正推动这一转型从单一技术应用向全产业链深度融合转变，企业IT服务的需求逻辑也随之深刻重塑。
企业IT需求正从单一的系统建设，转向覆盖规划、建设、运营、演进的全生命周期价值陪伴，并更加关注如何用好系统、保障业务成效。在这一趋势下，构建覆盖全生命周期的服务能力，已成为华为助力客户数智化转型成功的关键发力点。
在日前召开的华为中国政企用户峰会2026上，华为不仅全面展示了自身通过持续实践与创新打造的领先ICT服务与软件解决方案，更面向客户、体系与伙伴明确了“三个转变”战略方向，以此驱动服务体系的能力、平台与生态全面升级。
尤其在面向体系层面，华为将开放O3平台能力，让伙伴能够打造属于自己的O仔服务工作台，为客户提供无处不在的一致性服务体验。从构建领先的ICT服务与软件解决方案，到推动“三个转变”，华为正持续强健“华为+伙伴”服务体系，并通过行业纵深场景的联合创新与可验证的商业成果，帮助更多客户加速AI落地，迈向数智化转型新阶段。
AI加速渗透行业 服务价值如何重新定义？
2025年8月出台的《关于深入实施“人工智能+”行动》意见和随后颁布的“十五五”规划纲要，都明确提出全面实施“人工智能+”行动，推动AI与科技创新、产业发展等深度融合，全方位赋能千行百业。深入实施“人工智能+”行动，已成为推动数实融合、培育新质生产力的核心抓手。
政策的密集出台，正在产业侧激起巨大回响。制造、医疗、能源、零售等行业正竞相将AI应用融入核心业务，以激活新的增长点。来自第三方机构Gartner的调查研究显示，截至目前，有17%的组织已部署AI智能体，42%的组织计划在未来12个月内部署，另有22%的组织计划在随后一年内推进相关工作。
华为全球技术服务部总裁荀速
不过，推动AI与核心生产系统融合并非易事。对此，华为全球技术服务部总裁荀速表示，AI新技术进入企业核心生产系统需提前做好如下准备：打造韧性稳健ICT基础设施底座、构筑面向业务和网络的智能运维、通过敏捷业务创新应对不确定性、加速组织人才和技能转型。
在过去30多年间，华为始终倾听客户需求，并通过持续的实践与创新，已经打造出领先的ICT服务与软件解决方案。其中，在ICT基础设施建设上，华为智联集成服务通过网络的集成规划和设计部署，可帮助企业构建一个有韧性且安全的网络；而智算集成服务则通过帮助企业构建高效稳健的算力平台，实现算力、网力和运力的集成和性能调优。
此外，华为在智能运维上，通过客户支持、行业运维和辅助运营等服务，正从被动响应走向主动预判风险，保障业务持续运行；在数智业务上，借助智能联络中心、数字化作业平台和元图工坊等，可将技术能力转化为业务价值；在咨询与人才培养上，则以数智转型咨询、ICT架构咨询和院校人才培养，帮助企业梳理技术架构与流程体系，提升人员技能。
华为中国政企业务总裁吴辉
但随着AI加速进入核心生产系统与端侧应用，企业正面临数据闭环断裂、云网边端协同运维复杂、组织人才能力断层等全新挑战，传统服务模式越来越无法满足企业需求。在此背景下，华为中国政企业务总裁吴辉认为，AI时代的服务价值定义正发生根本性跃升——从传统保障“设备和网络可用”，进阶为驱动“流程重构与业务增值”。
聚焦“三个转变” 驱动服务体系全面升级
事实上，企业IT服务在过去往往被视为一种保障机制，其核心是确保各类硬件和软件系统的稳定运行；而随着AI应用的加速普及，企业IT服务第一次具备了理解、决策和持续学习的能力，从而得以跨越“维修工”的边界，成为企业数智化转型中实现业务重塑的核心引擎。
2025年，华为围绕“面向客户、面向体系、面向伙伴”三大核心维度，通过与客户的全周期陪伴、以AI全面升维服务体系，并与伙伴深度协同，推进了ICT服务与软件能力的升级。2026年，为破解AI时代的企业IT服务新命题，华为将聚焦“三个转变”，驱动服务体系全面升级，切实帮助客户将AI转化为企业生产力。
面向客户，打造全栈服务方案。数智化转型是涉及战略、业务、组织与技术的复杂系统工程，华为不仅提供“三层五阶八步”转型方法论，以及包含端侧智能、边缘智能、智能联接、算力底座、模型使能、AI应用等在内的行业智能化参考架构，还提供AI数据中心规划、运维运营、模型迁移适配及增训调优等全栈服务。
面向体系，实现一致性服务。在数智化转型服务中，如何保持服务的一致性与高品质一直是一大难题，华为的做法是一方面通过“满天星”“星星点灯”计划，扩充工程师队伍，打造覆盖更多区县的服务网络；另一方面则通过打造O3伙伴服务平台，并开放其能力，支持伙伴打造自己的“O仔”服务工作台，从而确保客户服务的一致性与高品质。
面向伙伴，共建AI落地生态。作为数智化转型落地的关键一环，伙伴的作用不可或缺。为打通AI应用“最后一公里”，陪伴客户数智化转型每一步，华为已联合ICT服务解决方案、计算集成商、OEM等8类伙伴，并聚焦算力基础设施运维、算力网络集成、算力平台集成、模型开发、AI人才培养等12个AI业务落地的关键活动，持续完善服务生态。
由此可见，在服务体系建设上，华为正以系统性思维推动“三大转变”：面向客户，是全栈数智化服务能力的整体跃升；面向体系，以服务平台升级保障服务一致性；面向伙伴，通过联合创新带动服务生态全面升级。这不仅是对服务模式的优化，更是一次服务理念的升维——不止于提升服务效能，更将深度激活AI价值，把技术红利转化为行业发展势能。
让每个伙伴都拥有O仔 让每个客户尽享一致性服务
当AI浪潮从技术探索迈向规模化落地，数智化转型已不再是头部企业的专利，而是加速渗透到千行百业和地市区县市场，并催生出海量且高度碎片化的需求。任何一家厂商都无法凭一己之力满足这些需求，唯有携手更多合作伙伴，才能真正打通数智化落地的“最后一公里”。
在确保服务的一致性与高品质上，华为O3伙伴服务平台的建设，无疑给伙伴和客户提供了一条新路径。作为“华为+伙伴”服务体系的核心数字底座，O3伙伴服务平台沉淀华为三十余年ICT服务领域的经验，可充分协同客户与伙伴的知识经验。
具体来说，O3伙伴服务平台覆盖能力发展、交付、维护、存量经营、服务产品与方案5大业务领域，可使能伙伴简单、直接、高效地作业，为客户提供全生命周期的一致性服务。凭借这些特点，O3伙伴服务平台正在成为伙伴离不开的作业平台和管理助手。
O3伙伴服务平台的价值，不仅在于使能伙伴，更在于能以SaaS化方式开放，支持伙伴构建自身品牌的服务工作台，真正做到同流程、同平台、同工具，让每个伙伴都拥有自己的“O仔”，并通过它面向客户提供服务，进而推动服务网络的深化运营，实现“有华为产品的地方，都有服务的队伍”，让每位客户都能享受到无处不在、一致性的服务体验。
过去，北佳信息在助力企业数智化转型过程中，为保障作业的标准化与一致性，专门组建了一支十几人的开发团队，自建交付和服务平台。如今，北佳信息不再依赖自建平台，而是通过与华为深度合作，打造出属于自己的“O仔”。这不仅实现了统一平台作业、共建服务能力，还使交付流程规范性提升了10%，项目交付质量提升了20%，客户续约率超过90%，客户体验也从4.5分跃升至4.8分。
独行快，众行远。从“三个转变”的战略布局，到让每个伙伴都拥有自己的“O仔”，华为所实践的并非简单的服务工具升级，而是一场服务范式的深刻变革。由此，在服务行业数智化过程中，伙伴正从被动的“交付执行者”转变为主动的“服务创新者”，将一致性的服务体验延伸至每一位客户，让各行各业在这场数智化变革中，都能获得持续进化的动力。（作者：丁常彦）
