京东宠物健康“医检药险”一站式服务体系价值凸显 自营业务成交用户同比翻倍

京东宠物健康“医检药险”一站式服务体系价值凸显 自营业务成交用户同比翻倍

3月31日，京东宠物超级品类日收官，京东宠物健康业务成交额同比增长近2倍，自营业务成交用户数实现同比翻倍。京东健康始终致力于成为“值得信赖的宠物健康服务平台”，持续深化“医、检、药、险”服务闭环，以“实物+服务”双轮驱动，为宠主打造便捷、安心的一站式宠物健康管理体验。

严控药品安全、引领营养趋势 让宠主“简单选、放心用”

在实物保障层面，京东健康从安全药品与科学营养两大核心出发，通过严苛的品质承诺与消费趋势引领，帮助宠主“简单选、放心用”，为“毛孩子”构建坚实健康防线。

针对宠主“怕买假药、劣质药”的用药焦虑，京东健康依托行业领先的宠物药品覆盖，率先推出“京东宠物药品金选”的百倍赔偿与无效包退承诺。所有京东自营在售宠药均获得农业部产品批准文号，符合兽药国家标准。消费者购买带有“宠物金选”标识的自营宠药及处方粮，若出现成分表虚假、质量不符合国家标准的情况，可获实付订单金额的100倍赔偿；若药效不及预期，符合条件即可申请无效退款，解决宠主后顾之忧。超品日期间，京东健康宠物驱虫药品销售同比翻4.5倍，处方药品销售同比翻2倍。

在消费趋势上，宠物口服驱虫产品因其便捷的使用体验与广泛的应用场景，已成为推动品类增长的重要动力。以勃林格殷格翰为例，其旗下品牌福来恩家族，在超品日期间，口服驱虫产品成交用户数环比增长2.3倍。其中福味恩优化适口性、提升驱杀效果，进一步将防护范围扩展至螨虫；明星产品超可信单粒即可覆盖15种体内外寄生虫，更好满足宠主日益精细的驱虫管理需求。

随着科学养宠理念的普及，宠物营养管理日益呈现专业化、细分化的趋势，处方粮正从医疗辅助品，发展为高速增长的独立赛道。京东健康与处方粮领域领导品牌皇家深化协作，针对宠物特定疾病期的营养需求，提供精准、高效的营养支持。皇家处方粮拥有超20年的专业研发历史，产品矩阵覆盖犬猫泌尿道、胃肠道、体重管理等六大临床营养领域。超品日期间，皇家处方粮自营旗舰店成交额与新客数量均显著攀升，蝉联品类销售第一；值得注意的是，针对宠物体重管理的精细化需求，减肥处方粮也呈强劲增长势头，销售同比增长1.5倍。

同时，在骨骼健康、维生素补充等细分领域，消费需求持续释放。领先品牌MAG致力于通过高端U+系列及关节生、南极磷虾油等明星产品，为宠主覆盖针对关节、免疫、皮肤毛发等维度的精细化营养支持。超品日期间，MAG品牌成交额稳居品类第一，关节养护类产品销售额同比增长3.8倍，PLUS高价值用户群体规模同比扩大3倍，印证了市场对专业化、高品质营养解决方案的需求。

“医检药险”协同赋能 打造宠物健康专业守护网络

专业、便捷、可信赖的医疗服务，是宠物健康管理的重要支撑。京东健康通过“医、检、药、险”一站式宠物健康服务体系，为用户提供问诊、检验、用药、保险一站式服务，全面升级宠物健康服务体验。

针对“看病乱”的就医痛点，京东健康依托京东健康宠物医院，由专业执证宠医提供7X24小时在线诊疗服务，高效解决宠主日常轻症咨询需求，并联动全国超11000家正规线下宠物医院，推行“轻症线上问诊、重症线下转诊”的诊疗体系，为宠主提供规范就医路径，实现医疗资源的高效利用。数据显示，超品日期间，宠物医院问诊单量同比增长67%，问诊好评率达99.2%，8秒内订单接起率92%。

高效满足用户即时诊疗需求的同时，京东健康也着眼于宠物健康的长期管理，推动服务从“被动治疗”向“主动预防”延伸。3月31日，京东健康宠物医院与皇家、MAG共同打造的“宠物营养中心”、与勃林格殷格翰共建的“宠物寄生虫预防中心”正式上线，通过体系化科普，帮助宠主掌握疾病预防与日常养护知识，引导科学养宠理念，已累计触达超20万用户。

在检测端，京东健康积极推动宠物检疫检测标准化，创新推出宠物到家疾病检测服务，可由专业人员上门取样、宠物医院出具专业检测报告，覆盖呼吸道病毒、消化道病毒及新宠到家筛查等多种场景，将专业的检测能力延伸至用户家中，帮助宠主更早发现健康隐患。

破解“看病贵”，京东自营式“京东保·宠物医疗险（药直赔）”再次拉高行业标准。产品首创“就医与药品分离赔付”模式，依托全国超1500家直赔医院，在行业内率先实现指定药品100%直赔；更与皇家达成合作，首次将处方粮纳入直赔目录，将保障范围从院内治疗延伸至居家休养的康复期，打通从“医”到“愈”的全链路闭环。超品日期间，投保用户数同比增长近4倍。

通过构建并持续完善“医、检、药、险”一站式服务体系，京东健康不仅为万千养宠家庭提供了贯穿宠物全生命周期的健康管理方案，更以实际行动推动宠物健康行业生态的优化。京东健康将继续坚守“回归医疗本质”的初心，与所有行业伙伴及消费者携手，以专业、透明的服务守护每一份信赖，共同促进宠物健康生态良性发展。