3月20日，京东健康举办“智护鼻安，数链共生——2026京东健康鼻健康生态行业大会”。会上，一场以“从被动治疗到主动管理：数字技术如何重塑鼻健康全周期”为主题的圆桌论坛，汇聚了医、护、平台三方智慧，共同探讨数字工具破解鼻健康诊疗痛点。
鼻健康：从“被动治疗”到“主动管理”的转型之路
会上圆桌由首都医科大学附属北京安贞医院耳鼻咽喉头颈外科袁先道主任主持，邀请首都医科大学附属北京同仁医院张媛教授、南京医科大学第一附属医院（江苏省人民医院）陆美萍教授、北京大学人民医院邢志敏教授、南京医科大学第一附属医院（江苏省人民医院）大外科护士长、主任护师万文锦、京东健康互联网医疗业务负责人五位嘉宾参与讨论。
针对春季过敏高发期带来的诊疗压力，张媛教授指出：“数字工具在传送环境暴露数据、提高患者治疗依从性、疗效监测以及动态调整干预措施等环节展现出独特价值。线上智能问诊可以快速分流患者，将结构化病史推送给医生，大幅提升接诊效率。”
针对慢性鼻窦炎等需要长期管理的疾病，陆美萍教授表示：“数字化管理工具能实时了解患者用药情况，实现分层管理与精准干预。通过AI辅助咨询及多层次新媒体科普，可以改善患者认知误区与用药依从性，让患者教育从‘广撒网’转向精细化。”
邢志敏教授清晰划分了线上与线下诊疗的路径：“常规复诊、用药咨询完全可以通过线上完成；而需要进一步完善检查的则必须至线下就医。互联网平台让外地患者也能享受北京专家的诊疗服务，通过随访工具实现从‘一次问诊’到‘全程管理’的升级。”
万文锦主任从护理视角分享：“数字化让护理突破医院空间，通过线上、移动平台实现主动干预和动态监测，成为连接诊疗与居家的‘桥梁’。技术放大了护理的专业温度——我们将数据‘翻译’成暖心提醒，为不同人群定制个性化支持，让鼻健康管理成为有智慧的温暖陪伴。”
京东健康鼻健康管理能力：“医检诊药”一体化服务
京东健康互联网医疗业务负责人系统阐述了京东健康如何利用数据与技术能力，将过敏原检测、线上问诊、用药、医疗器械、随访等环节串联成无缝的鼻健康管理链条。“京东健康的思路可以概括为三个关键词：放大、赋能、支撑。”
联动优质医疗资源。京东健康2019年上线耳鼻咽喉中心，目前已汇聚全国近2000名三甲医院医生，其中特设了鼻炎门诊。2025年数据显示，31%的鼻科及过敏相关问诊发生在晚8点至早6点——互联网医疗的价值，正是在这个“空白时段”里把专业支持送到用户身边。同时，我们还与国内各学科专家建立合作，共建权威、专业的科普，通过京东健康平台覆盖更多的人群，提升公众对鼻健康及过敏的认知和关注，推动“预防先行”；
技术赋能主动管理。依托京东健康自研的“京医千询”医疗大模型，AI医生“大为”可7×24小时响应用户咨询。同时，AI管理助手在花粉季主动推送防护提醒，结合过敏指数做风险预警，帮用户提前避开“不舒服”。
供应链支撑一站可及。作为国内领先的药品零售和线上医疗器械平台，从鼻部洗液、口罩，到专业鼻科药品、呼吸机，用户可以一站式购齐，并通过覆盖全国的物流网络快速送达。更重要的是，药师、护士等专业团队在用户拿到药后继续跟进用药指导和方案调整。
北京张先生（化名）晨跑后突发严重过敏，通过京东互联网医院问诊，医生在线开具过敏源检测，护士上门采样，检测结果出来后医生明确诊断并开具处方，不到半小时药品送达，一周后随访症状明显好转。
“我们理解的‘无缝’，不是简单地把几个环节连在一起，而是让用户在整个过程中感受到：有人能及时回应，有人能帮他少跑腿，有人能提前提醒他，有人在他拿到药之后还在跟进。”京东健康互联网医疗业务负责人强调，“这才是从‘被动治疗’到‘主动管理’的真正转变。”
从“被动治疗”到“主动管理”，从单一产品交易到以患者为中心的全周期服务生态，数字技术正通过资源整合、精准干预和全程陪伴，让鼻健康管理变得更主动、更高效。未来，京东健康将持续以AI技术创新与全链路服务能力为驱动，携手临床专家与产业伙伴，让每一次呼吸的守护更精准、更主动、更可及。
