金融服务的温度，藏在解决客户难题的细节里。秉持“以客户为中心”的服务理念，台州银行各支行始终将客户需求放在首位，从守护财产安全到解决实际困境，用专业高效的处置、耐心细致的服务，为客户撑起“安心伞”，更依托自身优势构建全方位金融消保宣教体系。
为提升公众金融素养，筑牢金融安全防线，台州银行依托一线员工多、网点分布广的优势，建立网络化金融消保宣教体系，组建客户经理宣教队伍深入乡村社区，开展金融知识讲解宣贯工作。各分支机构因地制宜加大资源投入，推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传网格建设。针对不同客群特点精准提升宣传效果：发挥“小小银行家金融教育实践基地”作用，推进青少年财商及防诈防骗教育；联合台州交通广播《平安台州》栏目推出特别节目《普及金融知识 防范金融诈骗》；聚焦易受骗人群，积极开展“金融知识进企业”“金融知识进校园”等活动，全方位提升公众金融风险防范意识。
完善的消保宣教体系为一线业务处置筑牢基础，近日，台州银行丽水缙云支行便凭借敏锐的风险识别能力，成功守护了客户财产安全。12月23日上午，一位邢姓客户来到丽水缙云支行网点，要求办理一笔72900元的转账业务。前台经理在例行询问转账用途时，客户解释为“归还欠款”，并出示手机微信聊天记录，示意按其中提供的账户信息进行转账。
业务办理过程中，细心的前台经理注意到收款方头像为职业形象照，存在可疑之处。在协助客户填写汇款单时，前台经理进一步查看聊天记录，发现双方于今年10月才添加微信，对方曾向客户发送名为“AIMS ** 计划一基”的投资平台链接，这一发现让前台经理高度警觉。为核实具体情况，前台经理引导客户提供此前所谓“投资”的转账记录，客户称款项通过支付宝转入，但在客户本人授权查询支付宝流水后，并未找到对应转账记录。
经前台经理耐心沟通得知，对方此前曾通过支付宝向客户支付过一千余元“投资收益”，如今却以“归还本金”为由，要求客户转账72900元。结合日常消保培训积累的经验，前台经理判断该投资平台涉嫌诈骗，立即向客户明确提示风险，并询问其子女是否知情，客户表示家人并不了解此事。
尽管前台经理多次耐心劝阻，邢姓客户仍坚持要办理汇款。见状，大堂经理立即上前共同向客户解释风险，同时客户经理紧急联系客户的儿子，运营经理则果断拨打110报警。工作人员全程在网点门口陪伴客户，等待民警与客户家人到来。随后，民警与客户家人结合真实诈骗案例对客户进行耐心劝解，详细拆解此类诈骗的作案套路，客户最终意识到潜在风险，放弃了汇款计划，72900元资金得以成功保全。
从构建全方位金融消保宣教体系提升公众防范能力，到一线员工凭借专业素养精准拦截诈骗守护客户财产，台州银行以“预防+处置”双重举措筑牢金融安全防线。一次次暖心服务与成功反诈案例，不仅生动践行了“以客户为中心”的服务理念，更彰显了台州银行作为地方金融机构的责任与担当，让金融服务既有专业深度，更有民生温度。
