2025 年 12 月，《财富》杂志记者鲁克米尼・拉奥走进 Zoho 研发中心，与 Zoho 创始人兼首席科学家斯瑞达•温布、Zoho CEO 马尼坎丹・温布、集团 CEO 沙伊莱什•戴维及其他核心高管围坐畅谈，这场轻松却富有深意访谈，呈现了 Zoho 在 AI 版块的前瞻布局、近些年高速增长的动力来源及对未来全球化市场的研判。
从白手起家，到成为全球云计算赛道的百强企业，三十年的风雨兼程，Zoho 不仅实现了从本土到全球的业务跨越，更成为了 SaaS 企业全球化的标杆典范。
Zoho 企业级 AI 应用探索
「大约半年前，市场上曾盛行一种观点，AI 将会接管大部分的软件工作。半年过去，这种声音小了很多，显然短期内很难实现。市场从早期对 AI 的理想化狂热，逐渐变得理性客观。」斯瑞达讲到。
「我现在带领一支 40 人的团队开展 AI 相关的工作，过去一年，已经卓有成效。」2025 年年初，他辞去 Zoho CEO 的工作，转任首席科学家。脱离了日常繁杂的事务，让他得以有更多时间思考深层问题。目前，他的工作主要聚焦 AI 前沿战略与技术融合，打造安全、可靠、合规的软件产品，帮助企业实现生产力十倍增长。
Zoho 创始人兼首席科学家 斯瑞达•温布
随着斯瑞达的转任，Zoho 在 AI 领域多年来的投入开始加速落地。
2025 年 7 月，Zoho 推出了专有大模型 Zia LLM，这是 Zoho 从 0-1 构建的企业级大模型。「除了大模型，我们还构建并部署适配不同场景的小型、中型语言模型。由于 B2B 和 B2C 的业务场景存在着显著不同。在 ToC 领域，用户可以天马行空的提问，但 ToB 企业的使用场景更具体、对成本可控性、输出准确性与数据合规性的要求更高，他们不一定需要大模型，相反中小模型更适配企业客户的核心需求。」戴维补充道。
此外，Zoho 在语音识别模型上也有新动作，去年中旬分别推出了针对英语和印地语的 ASR 模型，这类语音模型能够与 Zia LLM 高效联动，实现会议纪要、客服工单等多场景自动化，为企业客户提供高效安全的语音驱动工作流。
不同于通用大模型的场景使用逻辑，「我们努力的方向是，是通过自研技术，聚焦 B2B 企业场景，探索企业级 AI 应用边界。」
重点引领下一代 AI 嵌入式产品
随着斯瑞达的转任，马尼•温布将肩负起 CEO 的重任。马尼是 Zoho 早期的创业团队成员之一，数学学士教育背景，负责带领公司实现下一代 AI 嵌入式产品商业化落地，为全球企业客户提供更智能、更高效的业务解决方案。
左 Zoho CEO 马尼•温布、右集团 CEO 沙伊莱什•戴维
如今，自研 AI 引擎 Zia 正逐步整合到 Zoho 的各类产品中，其中包括推出的无代码 / 低代码智能体构建工具 Zia Agent Studio。
「我们向数千名客户开放了这款智能体构建工具，他们已经开始创建智能体并部署到自身业务产品中。接下来，我们的目标是让这些智能体能够作为『数字员工』投入使用。」马尼说道。
Zoho 正从 Zia、Agent Studio 及 ASR 工具的早期应用案例中，收集关于速度和准确性的关键数据，仅 ASR 工具就已处理了超过 10 万小时的语音数据。
不过，马尼也指出，由于 AI Agent 需要处理分散在不同系统中的数据，且技术本身仍在快速迭代，因此如何为客户创造实际价值目前仍处于探索阶段。
长期增长的动力来源
在 AI 领域的长期布局，不仅显著提升了产品核心竞争力，更有力推动了 Zoho 在全球市场的快速增长。根据 Zoho 披露的财年数据来看，Zoho 连年保持近 30% 的增长速度，除了北美、欧洲等强势地区外，亚太、北非及拉美等地的营收近两年了实现大幅提升。
虽然 2024-2025 财年（FY25）的数据尚未公布，但戴维表示：「无论是 2025 财年还是 2026 财年，我们后续重要的增长来源是这些新兴市场。尤其是东南亚、中东、北非和拉美。」
「例如在中东地区，由于业务需求和政府的大力推动，数字化转型正在被越来越多的企业重视。」他补充道。
Zoho 之所以有持续增长的信心，主要在于其着眼于长期发展。「我们不会焦虑那些超出自身的不可控因素，如贸易政策、数据政策等。但我们会想办法，尽可能降低不利因素的干扰，本地化就是其中的解法之一。」戴维说道。
目前，Zoho 已经在全球多个国家和地区设有分支机构、办事处，并雇佣本地员工担任要职，包括美国、墨西哥、哥伦比亚、澳大利亚、新加坡、迪拜、中国和日本等。「我们对本地团队的投入及当地法规的遵守，是抵御行业波动的重要支柱。」
软硬件结合，开始涉足硬件投资领域
去年 7 月，在夯实软件与 AI 核心能力的基础上，Zoho 在硬件领域展开了一系列重磅布局，如收购 Asimov Robotics，该公司专注于工业机器人解决方案，旨在解决危险、低效和重复性的工作场景问题，投资了 vTitan（医疗设备制造商）、Boson Motors（电动汽车公司）、Gen Robotic Innovations（环卫机器人公司），还独立孵化了多家先进材料、半导体领域的初创科技公司。
「我们与这些企业展开深度合作，核心是发挥 Zoho 在软件领域的积淀与优势，无论是硬件业务还是工业级应用等新兴领域，我们的软件能力也能实现有效赋能。」戴维说道。
此外，硬件场景产生的真实工业数据、物联网数据，能为 Zoho 的企业级大模型提供高质量训练素材，优化软件在垂直场景的适配性，形成从软件到硬件、数据，回归软件价值的闭环。
这种模式既保留了 Zoho 在 SaaS 业务的核心竞争力，又通过硬件生态打开新的增长可能，最终实现在技术优势、客户服务、商业布局及完善生态的四重协同，为长期巩固 SaaS 市场地位提供了强大支撑。
站在 2026 年的新起点，Zoho 的增长故事仍在延续。Zoho 从未追逐短期热点，而是始终聚焦企业真实需求。在 AI 领域，自研的大模型与中小模型将一步适配 ToB 场景的多元需求；AI Agent 的持续探索也将进一步提高企业生产力；市场层面，东南亚、中东、拉美等新兴市场的潜力持续释放，本地化布局将成为抵御不确定性的核心支撑；在生态维度，软件硬件的深度融合，将为 Zoho 带来更多垂直行业解决经验。
实干为本、着眼长期，或许正是其穿越三十年行业周期、成为全球化标杆的关键，也预示着在未来的 SaaS 竞争中，将持续以差异化优势领跑前行。
