我叫杨婧娴，是亳州联通投诉处理一线的一名普通员工，“总经理讲服务”系列活动像一盏明灯，让我重新读懂了服务的真谛，也让我在平凡的岗位上找到了前行的方向与力量。
还记得活动初期，总经理带队走进我们投诉处理中心“倾听客户心声”，当我看到领导坐在我们身边，认真倾听每一通客户来电，细致询问我们在工作中遇到的难题时，内心深受触动。总经理说：“服务没有小事，客户的每一次投诉，都是对我们的信任与期待，解决好一个问题，就能温暖一颗心。”这句话深深烙印在我心里。
总经理在“办实事”活动中强调，要让服务有温度。有一次，一位独居老人误操作导致欠费停机，电话里老人非常着急。我一边安抚她的情绪，一边迅速为她申请紧急开机，并根据她的使用情况提醒了相关注意事项。后来老人特意打来电话道谢，说：“小姑娘，谢谢你这么贴心，联通的服务真暖。” 那一刻，我明白服务的温度，就藏在这些细微的关怀里。
处理复杂投诉时，我主动跟踪进度，及时向客户反馈；遇到跨部门协调问题，我积极沟通对接，确保问题限时解决。“总经理讲服务”活动让我明白，服务不是简单的完成任务，更是公司为我们搭建的成长平台，让我在实践中不断提升专业能力；更是每一位客户的包容与信任，让我有勇气不断前行。
未来，我会继续以真诚为底色，以专业为支撑，在投诉处理岗位上，用耐心化解坚冰，用智慧解决难题，用温暖传递关怀，为擦亮“联通好服务”的品牌名片，贡献自己的一份微光。
