当“过保就坏、维修漫天要价、售后响应拖延”成为家电行业的常见槽点，消费者对空调售后服务的期待早已超越“坏了能修”的基础需求。作为斩获中国质量奖的标杆企业，TCL空调以数字化重构服务生态，彻底打破行业常规，让用户从“被动维修”的困境转向“终身无忧”的全新体验，为家电行业服务升级树立了新标杆。
颠覆性承诺，TCL空调十年包修消除用户后顾之忧
在售后服务的“年限博弈”中，TCL空调亮出承诺：凡购买TCL空调小蓝翼系列家用空调、小蓝翼家庭中央空调全系列产品、真省电Pro风管机、真省电小多联等多款产品也同步升级该政策。这一近乎覆盖产品全生命周期的保障，远超行业普遍的1-3年保修期，更叠加“365天只换不修”的极速换新服务——只要出现性能故障，无需复杂检测即可直接更换新机。
更贴心的是，用户无需额外注册激活，凭购机凭证即可享受权益，无凭证时也可依据出厂日期或安装记录核算，最大限度保障用户利益。这份底气，源自TCL空调对产品品质的绝对自信，更来自数字化体系构建的全链路保障能力。
品质根基，TCL空调智能化生产筑牢十年包修底气
十年包修的承诺，根基在于严苛制造标准淬炼出的产品品质。TCL空调武汉智能制造基地作为品质把控的核心枢纽，通过6+1工业互联网平台集成数字孪生技术，实现质量改善提升73%、效率提升32%的显著成效。每一台空调出厂前都必须历经严苛检测，从极端环境运行测试到核心部件耐久性验证，全方位锻造“强健体质”。
在AI质检技术的加持下，多光谱动态成像系统可拦截凹坑、划痕等外观缺陷，自动卤检密封性测试则从源头杜绝制冷剂泄漏隐患，让产品可靠性达到行业领先水平。正是这种严苛的智造标准，为十年包修政策筑牢了坚实基础。
从被动维修到主动预见，TCL空调打造AI主动关怀服务体系
如果说品质是无忧体验的基石，那么数字化技术则让服务实现了从“被动响应”到“主动预见”的质变。TCL空调以“AI主动服务+远程诊断”为消费者带来便捷、人性化的售后体验。
主动服务贯穿用户体验全周期，通过设备运行数据实时监测与用户行为模式深度学习，建立空调健康度预测模型，实现从故障修复向预防性维护的转型突破。初夏时系统会自动推送滤网清洁提醒，避免积尘影响制冷效率；基于区域气候数据，向南方潮湿地区用户推送除湿建议，为北方无暖气家庭提供节能制热方案；节假日还会推送个性化使用指南，让技术服务充满人文温度。更值得一提的是，服务全流程实现可视化追踪，用户可像查询快递一样实时掌握预约、派单、维修进度，彻底告别“售后黑箱”。
在远程诊断上，TCL空调通过自主研发的IOT远程诊断平台，集成智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板六大核心模块，利用遍布空调的传感器实时采集温度分布、压力梯度等运行数据，结合AI算法构建健康度预测模型，实现故障预判准确率的大幅提升。例如，在盛夏高温等极端天气下，系统能毫秒级识别压缩机异常运行等隐患，立即启动“云端诊断-远程处置-现场支援”三级响应，简易故障可在线指导解决，复杂问题则调度工程师24小时内上门。
截至目前，该IOT服务平台已服务超100万人次，远程预防准确率提升25%，在显著降低故障发生率的同时，让用户满意度持续攀升。
在“用户主导服务设计”的新时代，TCL空调的数字化服务生态重构了行业价值逻辑。当多数品牌仍陷在价格战泥潭时，TCL空调已通过“品质保障+数字服务”的双轮驱动，将竞争维度提升至价值服务层面。从TCL空调武汉智能制造基地的数字化生产到IOT平台的主动关怀，从十年包修的坚实承诺到全流程可视化服务，TCL空调用数字化手段打通了制造、服务与用户的连接壁垒，真正实现了“买得放心、用得安心”的无忧体验。
以用户为中心的革新，不仅让TCL空调在市场竞争中脱颖而出，更推动整个家电行业从“产品竞争”向“体验竞争”转型。随着AI与物联网技术的持续深化，TCL空调必将在无忧体验的道路上持续进阶，为行业服务升级提供更多可能。
