在恩施联通高新区营业厅那一方充满朝气的天地里，小郑宛如一朵绽放的向日葵，总是以真诚且灿烂的微笑迎接每一位入厅内的客户。他将“联通好服务 用心为客户”的理念，用实实在在的行动，精心诠释着服务的深刻真谛。
那是一次联合当地社区开展的上门服务活动，现场人来人往，忙碌而有序。这时，一位聋哑用户手持手机，神情焦急又无助，不停地用手比划着，试图表达自己的需求。小郑的目光瞬间被吸引，他毫不犹豫地立刻拿出纸笔，与用户展开耐心细致的交流。仔细了解其需求，随后凭借专业的业务知识，为用户办理了最为合适的套餐业务。不仅如此，他还贴心地详细写下套餐内容和注意事项。用户离开时，高高竖起大拇指，眼中闪烁着感激的泪花，那是对小郑服务的高度认可。
为了让更多特殊客户感受到联通的关怀与温暖，小郑充分利用业余时间，认真学习简单的手语，努力打破沟通的障碍。同时，在他所在的营业厅设置爱心专席和爱心驿站，从细节处彰显用心。为特殊群体用户优先办理业务及便民箱。他的百倍用心，只为换来客户的十分满意，只为让每一位客户都能在联通享受到贴心、周到的服务。
在日常工作中，小郑始终以客户为本，如同敏锐的侦探，关注着每一个细微之处。遇到着急的客户，他会迅速调整工作节奏，优先为其办理业务；面对疑惑的客户，他总是面带微笑，耐心细致地解答每一个问题。他的服务，恰似冬日里的暖阳，轻柔而温暖地洒在每一位客户的心田，为特殊群体客户架起了一座坚实而温暖的沟通桥梁。
