9月24-26日,2025云栖大会在杭州云栖小镇举办,大会以“云智一体·碳硅共生”为主题,围绕基础设施、大模型、Agent和具身智能,全景呈现AI的技术演进与产业落地。4万平方米的展区内,500余家企业带来的3500款展品,将人工智能从概念推向可触摸的现实。
作为中国AI Agent与客户联络领域的领跑者,天润融通携「面向客服和营销场景的对话式AI智能体ZENAVA」重磅亮相2025云栖大会,并在大会发表演讲,展示AI在真实业务场景中的落地实践。展区现场,ZENAVA吸引众多参观者驻足。
今年的云栖大会,AI作为能对话、能协作、能进化的智能伙伴成为了绝对主角,不同于过去的“技术狂欢”,大家如今更关注AI的价值落地。如何让AI融入企业的生产流程,形成实际生产力并创造价值,已成为企业最关注、也是最具挑战的问题。
天润融通CEO吴强指出:未来5至10年,企业的核心任务是完成从人力驱动到AI驱动的跃迁。在此过程中,客服场景无疑是AI落地的最佳切入口,具备投资少、见效快的特点。一是客服工作以对话为核心,而大模型最擅长的就是对话;二是客服工作流程高度在线化,大多为结构化的在线操作,如调取数据、记录信息、填单派单等,都是AI十分擅长的,而且稳定高效。在客服领域,通过对话式AI智能体,不论是文本交互还是语音场景,都能完整贯穿企业业务流程,实现端到端的业务闭环,让AI在实际生产中发挥价值。
天润融通CEO吴强
天润融通在客服领域深耕近20年,对企业在客服领域的痛点与流程有着深刻理解。传统客服依赖人力驱动的模式,不仅效率低、等待长,还大量消耗人力、扩展性差,随着业务的快速增长,已经难以为继。这种困境,几乎是整个行业共同的痛点。
为了帮助企业重构客服业务流程,将AI和人高效融合,形成新一代AI驱动的业务流程、团队结构和成本结构,天润融通推出了新型生产力平台ZENAVA——面向客服和营销场景的对话式AI智能体,旨在解决企业面临的AI“看得见能力、落不下结果”的痛点。
ZENAVA不仅像真人一样能沟通、能执行、能独立完成业务闭环,还能持续学习与优化,遇到问题时可以自我修正错误、举一反三,越用越聪明,帮助企业构建从对话到行动的智能闭环,真正落地 AI,并转化为生产能力,推动效率与增长双提升。
为了让ZENAVA具备一流的对话体验,天润融通在语音对话上突破了三大难点:拟人化音色、低延迟交互、精准智能打断,让ZENAVA不再只是“能对话”,而是在对话行为和对话表现力上都展示出了超过真人的沟通体验。
目前,ZENAVA已在多个典型场景展现卓越成效,包括智能锁售后排障、鞋服售后定损、汽车试驾邀约、家电报装与智能回访、售前接待与留资、海外酒店预订等。ZENAVA可以独立承担大部分业务执行工作,让服务更快、更准,显著提升了客户体验,成为客服与营销领域的核心生产力。
云智一体,碳硅共生,正如本届云栖大会的主题强调的那样,AI正在从技术突破走向深度产业融合。在AI驱动变革的当下,谁能率先将AI落地并转化为真实的生产能力,谁就能构筑起核心竞争优势。天润融通将继续依托ZENAVA这一新型生产力平台,帮助企业加速AI在客服与营销场景的落地,将AI技术的无限可能,转化为企业降本增效、体验升级的确定价值,助力企业完成从人力驱动到AI驱动的跃迁。
