摘要：电商行业头部服务商灵狐科技，为某知名手机品牌的新品发布打造了站内外一体化营销的标杆范例，成功助力品牌实现声量与销量的双向跃升。
品牌的下一代生意增长，怎样才能有效实现？
流量见顶，获客成本持续飙升，营销触点碎片化日趋严重，消费者注意力被反复切割……多种因素叠加之下，品牌想要守住存量、获取增量，唯有跨平台引流，全网获客这一条路可走——开展站内外一体化营销已成为品牌的共识。
但理想的丰满难抵现实的骨感。
听起来脉络清晰的站内外一体化营销，实际操作起来却并不容易，最常见的就是站内站外数据割裂、策略脱节、各自为战。虽然人群选了、KOL请了、广告投了……该做的动作一样没少，但结果却不如人意——好点的砸钱听响儿，销量不佳好歹还赚个声量；不好的真金白银扔下去，连个动静都没听到。对此，品牌们集体头大：到底怎样才能把“对的事”做好？
前不久，电商行业头部服务商灵狐科技，为某知名手机品牌的新品发布打造了站内外一体化营销的标杆范例——联动京东、小红书两大平台，构建“站外精准种草+站内高效转化”的营销闭环，最终实现GMV达成率199%，回搜率提升30%，成功助力品牌实现声量与销量的双向跃升。
这一亮眼成绩背后，有哪些值得借鉴的关键打法？从策略制定到落地执行的全流程中，又沉淀了哪些创新与思考？带着这些问题，我们特别邀请到灵狐科技负责操盘该项目的Frank，通过深度拆解项目细节，为我们破译站内外一体化营销的成功密码。
问：灵狐是从什么时候开始做站内外一体化营销的？在灵狐看来，当前要做好这种营销的核心要点是什么？
Frank：灵狐从去年起正式布局站内外一体化营销服务，先是在大家电领域实现了突破，打造出一批成功案例。去年“双十一”大促期间，选择与灵狐合作这一营销模式的品牌客户数量迅速扩大，最终推动参与品牌的营销效率得到了显著提升。
在不到一年的时间里，站内外一体化营销已经发生了深刻的变化：平台间壁垒快速破除，数据打通进程加快，品牌对这一模式的接受度也在持续提高，而灵狐对这套打法也有了更深的领悟。
基于这些变化和领悟，灵狐认为站内外一体化营销的核心要点，就是用数据来驱动营销的全过程。这里有三个关键点，第一个是要深度把握每个平台的底层逻辑，才能通过数据最大化地发挥不同平台的优势。数据是平台的核心战略资产，平台不同，底层逻辑就不同，数据的特性也必然不一样。比如，小红书的底层逻辑是种草，是通过内容去找人；京东的底层逻辑是转化，要收割，要产生销售……那么就需要用更匹配平台底层逻辑的方式运用数据开展营销，帮助品牌收获更好的效果。
第二个是用好每个平台的数据工具。京东的数坊、商智、京准通，小红书的灵犀、聚光、蒲公英，天猫的数据银行、生意参谋、达摩盘、直通车等等，不但要操作娴熟，更要能根据具体情况创造性地使用这些工具，才能保证数据运用的精准和高效。
第三个是要有深厚的行业积淀。具体来说，需要对品牌所在行业的现状与发展趋势、品牌在市场中的定位及核心优势、各代产品的技术功能特点、用户群体的详细特征与多元偏好，乃至竞争对手的动态都了如指掌。
牢牢把握住这三个关键点，才能熟练运用平台工具，借助数据充分发挥各平台的优势，进而通过站内外一体化营销为品牌撬动持续增长。
问：在这个项目中，客户为什么要做站内外一体化营销？这种营销模式目前是否有通用的打法？灵狐的打法又有什么不同？
Frank：知道谁是目标用户是所有营销的“起跑线”。传统市场调研方式存在精准度低、成本高、反馈滞后等痛点，随着互联网和电商的发展，个性化、实时互动的数字营销成为主流。但新的挑战也随之而来：消费者分散在电商、内容、社交等多个平台，品牌必须借助平台数据分析工具，通过跨平台用户行为追踪和数据匹配，实现人群特征的精准识别；同时结合内容互动来洞察需求，动态优化目标人群，完成从精准触达到高效转化的闭环。因此，站内外一体化营销对客户而言不是可选项，而是必选项。
经过众多品牌和服务商的探索实践，站内外一体化营销的主要流程和关键环节已经基本成型，但灵狐的打法与业内通用打法的最大区别在于全链路的数据驱动。经过大量实战，我们已经沉淀出一整套系统化、可复用的站内外一体化营销方法论，并且一直在更新迭代，保持着行业的领先性。从站内人群洞察到站外目标客群定位，从内容策略规划输出到KOL/KOC矩阵构建，从站外种草、广告投放到站内流量承接和转化促进，从数据实时监测到动态策略调优……每个环节都以数据为支撑，每个动作都有数据作依据，彻底破解了站内外一体化营销“站外声量与站内转化失衡”的难题，也是本次手机新品发布成为标杆范例的核心点。
问：“找对人”是站内外一体化营销的基础，你们是怎样精准定位目标人群的？
Frank：这次发布的手机新品是一款全新的产品，没有前代的用户数据用来参考，那怎么去找目标用户？第一步，我们仔细地研究了这款手机，提炼出最重要的几个核心卖点，然后用京东数坊找出京东站内那些当前持有的手机参数与这些维度相匹配的用户。第二步，为了提升精准度，又加上了这些用户的前代机型持有情况和性别属性两个维度，对他们做进一步的细分和洞察，得出了人群的基础画像。第三步，用得到的人群画像，在小红书通过灵犀做人群数据的匹配，又得到了小红书的人群及其内容偏好。第四步，把京东、小红书两个平台上得到的人群数据再进行交集分析后，经过特征归纳整合，确定了四类核心人群作为最终的目标人群。项目复盘的数据表明，购买人群与目标人群画像匹配率高达83%，这说明我们人群洞察的思路是准确的，数据分析和挖掘的方法是科学的，目标人群的定位结果是精准的。
问：站外人群要用场景化、定制化的内容做精准触达，这方面是怎么操作的？
Frank：四类核心目标人群确定后，我们又对每个人群的基本特征、消费偏好、内容偏好等再做颗粒度更细的数据分析，让人群更加精准，我们的标准是“人群要立体化和可视化”——根据用户痛点拆解出多个场景，设计出在不同场景下针对每一类人群要传递的内容。接下来还是用数据，去筛选粉丝画像与人群细分结果高度重合的达人。到这里，内容矩阵就搭建好了。
问：在实际执行中，站内站外是如何实现营销闭环的？
Frank：营销正式启动后，大批定制内容在小红书铺开，信息流广告和搜索广告也随之开始投放。我们对每条笔记进行监测，通过内容赛马机制，根据目标人群的反馈数据及时调整投放策略，快速放大优质内容和达人的影响力，并且以数据为依据同步指导合作伙伴对达人和输出的内容进行调整，使其更符合目标人群的兴趣和营销需求。
在京东站内，我们对来自小红书流量做了精细化运营承接，针对从小红书导入的站外流量，建立起“数据驱动—策略优化—效果反馈”的精细化运营闭环——根据小红书回流到京东用户的浏览、搜索及加购等多个维度行为数据的深度分析，对这些用户做分层细化。接着对不同层级的回流用户快速采取优化动作：比如针对搜索流量入口，精准调整产品标题关键词布局，匹配平台算法提升产品曝光权重，对用户行为进行有效干预；再比如聚焦商详页场景，通过强化产品核心卖点的可视化呈现、优化图文排版逻辑、增加真实用户案例展示等手段，提升页面转化率，高效引导用户完成加购行为。
与此同时，我们借助小红盟平台的站外数据追踪能力，结合京东数坊的站内用户洞察工具，进行实时数据监测。通过对回流用户的行为分布、关键词搜索趋势、购买路径等数据的动态监测，反向指导小红书端的种草策略优化，包括调整 KOL/KOC 投放组合、优化内容选题方向、校准信息流广告（Feed）投放策略、更新搜索（Search）关键词等，实现站内外营销动作的双向联动与策略迭代，形成跨平台运营闭环。
问：从这个项目中，灵狐获得了哪些重要的启发和感悟？
Frank：这个项目的成功之处在于：不仅用数据驱动营销的全过程，更重要的是让数据“活”起来。我们不是简单地看数据，而是把数据基因渗透到营销全链路，让数据真正指导每一个动作——从“找对人”到“说对话”，从站外种草到站内转化，每个环节都靠数据说话，确保所有动作都有依据、可追溯、能优化，最终推动回搜率提升30%，这个成果也印证了数据驱动的真正价值。
在灵狐看来，数据从来都不是冷冰冰的数字，而是有温度、有情感的，因为数据背后就是消费者在表达他们的喜好和需求。从这个认知出发，把数据渗透到营销的毛细血管里，就会发现站内站外不再是割裂的两件事，而是一个更好地洞察并满足消费者需求的有机整体。所以，做好站内外一体化营销的关键，不是简单地把动作做全，而是要在数据的帮助下把每个动作都做对，让品牌收获更好的营销效果。
问：这次手机新品发布的成功打法，会不会很快被其他品牌和服务商复制？如果答案是肯定的，那么灵狐如何保持自己的优势？
Frank：灵狐始终积极借鉴品牌和友商的成功经验，更乐于分享自己在实战中积累的体会与心得，以此共同推动电商营销向科学化、数智化方向快速发展。
不过，行业的共同进步，只靠经验共享远远不够，还要在理念、思路、打法上不断创新迭代，才能引领行业向更高质量发展。就像我们常说武艺高强的人 “十八般兵器样样精通”，但真正的武林高手，除了涉猎广泛外，必定有几项独门绝技。同理，要保持创新优势，我认为必须具备四个核心能力：
一是跨平台整合和工具应用能力。服务商不但要对每个平台的调性、特点，尤其是算法和底层逻辑烂熟于心，同时还要能用好这些平台的各种工具，否则就没法做跨平台的营销。在这方面，灵狐的能力非常强。在目前主流的电商、内容平台，我们都是头部服务商，拥有众多的权威行业资质。比如在京东平台，灵狐是唯一连续8年获得京牌全五星代理认证的服务商，也是京东数坊首批高级能力ISV认证机构，曾经连续两年包揽了京东数据服务全部领域认证的“大满贯”……
二是数据分析能力，这一点至关重要。平台开放的数据、工具都是行业共用的，服务商数据分析能力的差异，主要体现在能否结合营销场景建立正确的分析逻辑：比如根据实际营销需求制定数据运用策略，在洞察人群时用跨平台数据交叉验证匹配度，通过对数据流的实时监控判断流量波动趋势并快速调整投放策略，以及对不同平台数据特性的深度理解和具备跨平台数据打通的能力。这就像用相同的食材和厨具，不同水平的厨师做出来的菜可能有天壤之别。
三是对于客户的生意的理解足够深，也就是行业深耕的能力。服务商要对行业、赛道、品类、客户、产品有全面、深入的了解，特别是要有丰富的实战经验。灵狐创业15年来，服务了3C数码、家电家居、母婴、快消、金融保险、汽车等多个行业的众多知名品牌，成功案例数不胜数，沉淀出对不同行业生意逻辑的深刻洞察以及行之有效、持续迭代的实战方法论。丰富的行业know-how，也是灵狐领跑行业的底气。
四是要具备强大的执行能力，这是检验服务商真功夫的试金石。数据用得再好，策略水平再高，如果落地时跑偏走样，前面所有的优势和努力都将白费。灵狐有一支能打硬仗、善打巧仗的团队，既有高度的专业素养，又敢于突破创新。特别是我们的运营团队同样懂数据，在实际执行的过程中能根据数据变化快速应对。灵狐团队在执行上有“三快”：反应快、调整快、落实快，并且团队之间的协同非常密切顺畅。
正是这种把数据思维与高效执行深度融合在一起的能力，让灵狐能够为客户持续创造真正的商业价值，打造出一个又一个成功案例。
问：以灵狐科技的观察，站内外一体化营销接下来的发展趋势是什么？
Frank：观察近年来的电商发展，灵狐认为行业变革的大潮已经汹涌而至。
为了维护公平竞争的市场环境和保护消费者权益，国家市场监管部门三令五申要求电商平台不得实施"二选一"行为，为后来的行业合作奠定了政策基础。随着流量红利见顶，存量竞争时代到来，电商行业开始在竞争中谋求合作——2022年淘天与小红书合作“小红星”和2023年底京东与小红书推出的“小红盟”，将“种草-转化”的全链路数据打通；2024年9月，淘天正式向所有商家开放微信支付功能；一个月后，京东物流全面接入淘天平台。随后，电商平台之间、电商平台与内容平台、社交平台之间开始频频在多个业务层面上展开合作，平台间看似“坚不可摧”的深沟壁垒开始逐渐消融。
今年的618，平台之间加速“拆墙”，壁垒进一步崩塌。4月29日，京东联合巨量星图推出全链路种草产品“京魔方”；5月7日，淘天与小红书刚宣布合作“红猫计划”，京东就在5月29日官宣与小红书推出“红京计划”，两大头部平台率先实现了种草直达。618大促正酣之际，京东又宣布为抖音即时零售提供“共享仓”……
这些变化意味着数据流、用户流将能在多平台间自由流转，不仅对消费者的行为洞察会更加精确，营销可控性、有效性也将显著提升——营销已真正迈入全域时代。
同时，平台的工具也在快速迭代升级，功能越来越强大。而AI技术的不断发展，更将大幅提升营销的工具化和数据化水平，后续营销动作将比现在更高效、更敏捷、更精准。
在这两大趋势之下，营销会变得更简单吗？我们认为正相反，它的复杂度会更高，对专业性的要求也更强。所以，品牌更需要与具备领先的专业数据能力和丰富行业经验的服务商深度合作，携手实现生意的长远稳健增长。
