在亿欧智库等多家数据研究公司发布的家居年度报告中,“存量时代”一词已成为2025年度家居核心关键词之一——这意味着如何能够更好的把握新时代用户的消费需求,将成为家居行业“生存内卷之战”的核心之一。
与此同时,用户消费理念也经历着变化:过去,产品的基础功能与性价比可能是核心消费驱动力;如今,用户的“消费阈值”已显著提升,他们早已习惯产品的“高度内卷”,品质仅是必备的“入场券”,现在用户更倾向全流程的愉悦体验、情感共鸣与个性化服务。
大势之下,将本就以“体验与服务”为发展战略的家居品牌,推向了新一轮的关键节点,服务他们不再仅仅是对服务水平提出更高的自我要求,更开展一场关于如何以用户为中心、重塑品牌价值、定义未来家居消费新范式的创新变革。
从高端产品到极致服务,探索健康睡眠新赛道
作为深耕健康睡眠赛道的品牌,慕思早在成立之初就敏锐地察觉到,对于一款好的寝具产品来说,“服务价值”和“产品价值”同样重要:因此慕思把目光投向服务生态打造,从2015年首创慕思金管家服务,再到2023年升级为“慕思金管家1v1管家式服务”,慕思希望突破传统家居行业“交易即终结”的模式,通过全链路服务体系打造,真正与用户进行情感连接,进一步满足用户的深层次需求,而在这基础之上,慕思还首创性地提出618世界除螨日的概念,让用户在意识到螨虫对于健康睡眠危害的同时,也将金管家服务的重要组成部分——除尘除螨服务从十年前的单一床垫清洁,升级成为用户全生命周期健康管理,并开启了床垫行业深度服务的新篇章。
而在慕思“618世界除螨日”十周年到来之际,慕思金管家发起吉尼斯世界纪录™挑战,已成功招募到线上432组+线下60组客户参与,如此迅速的挑战招募需要调动全国各地服务团队的配合,这得益于慕思金管家长期耕耘的战略执行。
自慕思金管家成立以来,秉承“客户满意”的核心价值观,慕思陆续推出集4S店“一站式”购物体验、“感动式”增值护理服务、“七彩阳光配送安装”服务、“全程无忧”售后服务、“金管家”式客户关怀于一体的慕思金管家服务,拥有完善的服务质量管理及服务经营运作体系,这种跨区域、跨职能的高度协同,是建立深度信赖的基石,让客户相信慕思有能力兑现“全球性挑战”的承诺。
事实上,对于用户服务体验的重视,一直贯穿于慕思品牌发展路程之中。从2009年慕思客服部的成立,到2018年,慕思金管家的成立,再到2023年“1v1管家式服务”的正式推出,慕思构建了一个覆盖售前、售中、售后全周期的十大权益体系,并将服务的“触角”遍及500多个城市,以全国5000+名专业服务团队,通过打造服务流程的精细化管理与数字化赋能,赋予用户严谨高效的服务体验,直接强化了用户对慕思金管家“靠谱”、“值得托付”的认知。
这份对服务极致的追求,收获了用户最真挚的回应:截止到2025年,慕思护理服务客户满意度达到99.6%以上;销售服务满意度99.7%;配送安装满意度99.73%;2024年度中国顾客推荐度指数(C-NPS)值26.3%,床垫推荐度位居榜首。
当“安心睡眠”遇上“挑战极限”,慕思金管家吉尼斯世界纪录挑战成功
2025年6月5日,慕思金管家携手吉尼斯世界纪录发起的这一场除螨挑战,创下“最多人同时线上线下床垫除螨”的纪录,展现慕思金管家带来的除螨服务行业天花板水平,同时刷新公众对睡眠环境卫生的认知。
本次挑战共成功招募并组织了来自线上线下的474名挑战者,他们在15分钟限时内,高效、规范地完成一张床垫的“深度除螨”全流程。而这对于挑战者的专业素养有着极高的要求:他们不仅要熟练掌握金管家标准化的除螨技术,更需在高压下保证操作精准、效果到位完成挑战;同时,跨越地域(线上+线下),精准的同步操作与高标准的质量把控,也展现出慕思金管家服务专业的管理体系、极强的组织协调能力和全体成员的团队默契。
随着吉尼斯世界纪录认证官宣布挑战成功,慕思金管家除螨服务也正式载入全球权威纪录史册!这不仅标志着慕思金管家在床垫深度清洁领域的服务实力达到世界顶尖水平,更印证了慕思多年来持续深耕服务力、追求极致服务的成果。
正如慕思健康睡眠股份有限公司副董事长、总裁姚吉庆所说:“希望通过慕思金管家团队专业的除螨流程,为全球用户展现中国品牌的服务力量;同时也希望通过今天挑战中所呈现的标准化除螨流程和服务,重塑用户体验,推动整个行业进步,真正打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠解决方案,用优质服务和产品,为全球用户带来一辈子的健康好睡眠。”
吉尼斯世界纪录挑战成功的背后,离不开慕思金管家多年来的持续耕耘,在挑战现场,许多亲身体验过慕思金管家服务的用户也给与了高度评价,在不少用户看来,金管家服务给他们的第一印象就是:专业、省心;“工作人员制服统一,流程规范,每一步都解释得很清楚。以前自己也买过除螨仪,但感觉就是表面吸吸灰。慕思用的设备完全不同,那个深度拍打和强吸力,感觉是把床垫、沙发深层多年的脏东西都“震”出来了”;还有用户表示,“以前只觉得金管家的除螨服务专业又贴心,这次见证挑战后,才知道他们的服务标准竟然达到了世界级水平!从设备的高科技程度,到工作人员的专业培训,方方面面都经得起严苛检验。”甚至还有不少用户开心与家人和朋友分享挑战成功的消息:“想到家里的床垫品牌参与过吉尼斯挑战并获得成功,心里就特别踏实。”
而这些来自用户的心声,不仅是万千用户托付的信任,更是金管家服务“专业、细致、贴心”核心价值的有力印证。
以“世界级服务认证”为起点,领航健康睡眠新纪元
随着国民消费从“功能满足”走入了“情感认同”,市场要求品牌提供的不仅是产品,更是覆盖“选购-交付-使用-维护”全链条的主动式、标准化、可预期的卓越服务体验,此趋势已成为多个行业头部品牌不约而同战略选择。
小米创新性的打造了米粉节活动,通过每年线上线下各种主题服务活动,将产品与服务深度捆绑,也加深了用户与品牌的黏性和归属感;而COLMO冰箱为用户推出COLMO PRO售后服务,依托数字化工具赋能,通过提供人性化的增值服务,提升售后服务相应速度,大幅度简化服务流程,将优质服务贯穿于各个售后环节,也显著提升用户使用体验。
由此可见,“服务力”已成为定义高端家居品牌价值、构建核心竞争力的新战场。而慕思金管家,正是这场服务升级浪潮中,率先以“主动式服务”重新定义用户体验规则、并致力于通过专业服务重塑用户体验、通过标准化步骤推动行业进步,从而让品牌成为重新定义行业未来发展竞争新规则的“先行者”。
