2025年3月15日国际消费者权益日之际,丰台区委书记王少峰带队赴叮当快药北京东大街店开展专题调研,实地考察药品安全监管与消费者权益保护体系建设,“从源头到终端”,政企协作,协同共治,打造“放心消费丰台”。区市场监管局、卫健委、医保局等职能部门主要负责人陪同调研。
叮当快药谨记“服务百姓健康”的初心,始终将“保障药品品质、提升百姓健康服务体验”放在首位:建立全程可追溯的药品进存销体系及医保药品扫码追溯体系,保障药品质量安全;通过“云药房”,破解夜间购药难、慢性病复购烦等痛点,通过线上线下一体化运营、24小时送药上门及用药指导服务,实现了‘一分钟响应、平均28分钟送药’的专业健康便民服务,成为社区居民的‘健康守夜人’。
针对消费者权益保障问题,叮当快药还设立了95028投诉热线,开通了快速通道,售后客服团队24小时在线服务,并设立快速退赔资金池,24小时解决率98%,48小时解决率100%。
保障产品品质及服务质量,维护消费者权益、保护诚信的消费环境,不仅是监管的目标、消费者的期待,更是企业的责任和使命,叮当快药将在各有关部门的领导和指引下,不断加强“兼具精度和温度的数字化商品品质监管体系”,提升专业健康到家服务,守护百姓健康生命线。
