在当今传统燃油车与新能源车并行发展的新形势下，汽车经销商集团如何找到适合自身的发展方向，成为了管理层的核心关注点。北京庆长风集团成立18年来，始终坚持单一品牌集团化运营，以打造“销售+服务+出行+出口”新生态为发展目标，稳步前行。面对市场的激烈竞争和价格战的严峻挑战，集团董事长罗婉铭分享了接管公司一年来的深刻体会，并就集团的未来规划，向行业发出了新的声音。
因为热爱，所以坚持
2021年，罗婉铭大学毕业后，从最初到长安汽车总部实习，再到接管庆长风集团。三年的时光里，她不仅对汽车行业有了全面而深入的了解，也对长安品牌有了全新的认知。“说起来，我与长安汽车，从很久以前就结缘了。”罗婉铭坦言，那时，她常常思索，在这个瞬息万变的时代，汽车消费该如何突破传统框架？又该如何与数字化营销相融合，实现创新发展？这段宝贵的实习经历，不仅为罗婉铭接管庆长风集团奠定了坚实的基础，更在她心中种下了那颗熠熠生辉的“汽车梦”。
2023年，时任北京庆长风集团董事长罗锐锋决定由罗婉铭正式接棒，全面负责集团的各项业务，从新车销售到售后服务，再到市场营销和新媒体建设，管理企业的重任落在了她的肩上。“对我来说，接管集团业务虽充满挑战，但只要勤钻研，多向行业前辈学习交流，我仍有信心带领团队继续向前。”罗婉铭坦然道来。
因为热爱，所以坚持。当时罗婉铭选择接管集团业务主要出于两方面因素考虑，一方面，她深受父亲的影响，自幼便与长安车结缘，从长安奔奔、悦翔，到CS75、UNI-K，再到长安启源07、深蓝G318、阿维塔11和阿维塔12等一众车型，她对长安品牌怀揣着一份特别的情怀。另一方面，她从小便跟随父亲和庆长风集团的老车主们参与各种车主活动，每逢节假日，集团组织的自驾游活动中总能见到罗婉铭的身影。
正因为有着与长安车主们的这份羁绊，才让罗婉铭更加对庆长风的老客户们有着深厚的情感连接，而这份情感也一直延续至今。对她来说，接管集团不仅是对父亲心愿的秉承，更是对集团老车主们的一份郑重承诺，要负责到底。然而，当前她的首要使命，是引领庆长风集团稳步前行。
打江山不易，守江山更难
作为长安汽车旗下最大的经销商集团，庆长风集团的门店覆盖北京、天津、河北、辽宁、山西、重庆、厦门、新疆等地。迄今为止，庆长风集团已拥有46家4S店，活跃客户基数累计超过20万，新车年销量高达3万辆，并连续多年荣获“长安卓越集团贡献奖”，销量始终名列前茅。
北京庆长风集团董事长 罗婉铭
集团过往取得的成绩，让罗婉铭深感自豪，但作为晚辈，她更倾向于倾听行业前辈的宝贵经验，从中汲取管理智慧。通过对集团各业务板块的全面梳理，她深刻洞察到集团当前面临的一系列挑战。首先，汽车市场的外部竞争环境日益激烈，集团必须将市场拓展作为发展的核心目标。同时，新媒体的迅猛发展为线上销售和直销模式提供了广阔舞台，但也预示着竞争将更加白热化。其次，如何真正践行“以客户为中心”的服务理念，以及如何通过创新驱动和团队协同，促进门店售前售后业务的全面发展，是她需要深入思考的问题。最后，面对成本运营的巨大压力，汽车经销商集团需依赖雄厚的资金支撑日常运营。在外部环境不佳时，加强成本控制，实现降本增效、高效经营，显得尤为重要。
事实上，当今新能源汽车市场渗透率已经过半，这意味着传统燃油车的市场空间正被不断压缩。已有不少传统燃油车经销商选择转向新能源领域。对于庆长风而言，单纯依靠新能源转型并非治本之策。在存量市场的激烈竞争中，集团必须坚持传统燃油车和新能源车并驾齐驱的发展战略，与长安汽车的步伐保持高度一致。
创业维艰，守业更难。自罗婉铭接手集团业务以来，她通过引进专业化人才、优化客户运营管理、创新新媒体业务等举措，不断巩固集团的核心业务，并提升了集团的抗风险能力。特别是今年，汽车市场竞争愈发激烈，新车价格的波动给汽车经销商带来了不小的经营挑战，传统4S店的售后业务也出现了不饱和的情况。对此，罗婉铭迅速作出应对，集团目前正着力推进“三中心”服务模式，即以4S店为中心，保证一座城市里面有1~2家4S店，将其打造成品牌中心，同时，依托这些4S店，拓展更多的订单中心和售后维保中心，从而有效提升经营效率。
新品牌带来新活力
长安汽车长久以来一直在积极推动新能源“香格里拉”计划，面对新能源时代的汹涌浪潮，庆长风集团率先牵手阿维塔、深蓝汽车以及长安启源品牌，加速布局新能源门店。与此同时，集团始终坚守传统燃油车市场，罗婉铭认为，实施品牌多元化经营策略，既能够全方位满足消费者的多样化购车需求，又能够为集团的未来发展注入崭新的活力。
以阿维塔为例，作为长安汽车在新能源汽车领域的重要布局，其不断推出的新产品极大地促进了销量的持续增长，连续两个月销量突破万辆，终端市场表现格外亮眼。截至2024年11月，庆长风集团旗下的阿维塔品牌已累计交付新车接近2000台，同时阿维塔的保有客户量也成功突破了5000名大关。在品牌势头正盛之际，庆长风集团根据品牌的发展实际，设定了新的发展目标和发展方向。
第一，要深入挖掘客户需求，建立用户画面信息，依据客户的兴趣与偏好分析，为他们提供更精准的个性化推荐和定制化服务；第二，根据客户需求与期望，对各项业务环节的体验进行优化，确保流程简洁、流畅且高效，从而提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度，并提高工作效率；第三，建立多渠道的客户反馈沟通机制，包括在线客服、意见反馈单及社交媒体平台意见收集等，及时回应用户反馈，并根据反馈结果对相应流程进行调整与优化；第四，加强全员上下对客户体验的理解，并将客户体验理念贯穿到集团各个业务板块中，通过统一组织体验培训课程，提升员工的服务意识与能力，并组建跨部门的用户体验团队，从个人成长到团队卓越，共同助力集团发展。
不仅如此，庆长风集团还特别成立了阿维塔专属的新媒体团队，从短视频到直播，均由集团统一策划与部署。罗婉铭认为，加强新媒体建设对于门店吸引客户至关重要。在努力挖掘自然流量的同时，团队还应根据数据反馈，对短视频等内容进行有针对性的流量投放。同时，要总结出与门店及品牌形象相契合的新媒体运营策略，提升品牌影响力及用户口碑。
后记：一个目标，蓄力向前
在存量竞争日益激烈的当下，经销商面临盈利难题已成为行业普遍现象。2025年汽车市场仍充满各种挑战，罗婉铭为此也表示，庆长风集团来年的运营要关注四个重点方向：“零服”，即售后服务对集团业务的支撑；“零忠”，即忠诚客户带来增换购、转介绍对新车销售的支撑；“零行”，即出行服务、网约车的业务增长；“零新”，即利用新业务包含出口业务和新媒体的转化来覆盖集团利润指标。
回忆一年前从接管集团业务到如今的平稳发展，仿佛历历在目，正如罗婉铭所言，“因为热爱，所以坚持”。 正是源于对长安品牌的热爱，她才有信心带领北京庆长风走的更远。此刻，她已将自己全部的热情与精力投入到汽车行业之中，期待未来可以看到一个目标更清晰的庆长风，直面挑战，蓄力向前。
