房地产行业发展进入了数智化转型的新阶段。无论是购房市场还是租赁市场，都受到政策调控、人口结构变化以及市场需求变化的影响，房地产行业的增长面临着一定的压力。此外，随着低收入人群和年轻人群体的住房需求不断增加，公租房市场逐渐成为政府保障性住房的重要组成部分。
随着公租房市场的不断扩大，客服咨询量也急剧增加。从租房咨询、资格审核到维修保修等，每一个环节都需要客服人员提供专业、高效的服务。然而，传统的客服模式往往难以满足这些需求，导致租户满意度下降，甚至引发投诉和纠纷。
如何在确保住房保障政策有效实施的前提下，不断优化客服体验，构建更加智能、高效的沟通系统，提升客户服务的质量和效率，成为了各大公租房运营企业急需解决的问题。
“成都城投”作为成都市重要的国有企业，一直致力于为市民提供优质的住房服务。在公租房领域，成都城投更是承担着重要的社会责任。
面对越来越多元化的租户需求，成都城投引入了容联七陌的智能客服系统，提升租户满意度和服务质量。他们是如何有机结合的？
公租房企业咨询难点，客服的多维挑战
作为公租房企业，成都城投相较于其他同类企业客服咨询更为复杂。
成都城投的客服咨询业务覆盖了租房咨询（特别是保租房、天府住房通）、楼盘项目详情、公租房催收、租赁贷款业务、设备保修及租房资格查询等多个方面。因此，客服人员需要掌握大量的政策和信息，以准确回答租户的咨询和疑问。
01 政策解读与租赁咨询
由于公租房涉及到政府的保障性住房政策，租户在申请流程、资格审核、租赁条款等方面产生疑问。尤其是政策内容更新频繁，传统人工客服难以保证每一位租户都能及时得到准确的信息解释，导致服务质量参差不齐。
02 繁杂的多渠道客户沟通
公租房的客户咨询不仅限于电话客服，还涉及到官网、APP、微信、线下窗口等多个渠道。不同渠道的服务响应时间、流程不同，客服需要在多个渠道间反复沟通，增加沟通成本，降低服务效率。
03 租赁高峰期的咨询量激增
在租赁季节或政策调整时期，公租房的租户咨询量急剧增加，人工客服无法在短时间内处理所有问题。此外，一些简单的常见问题，如租赁申请材料、费用支付方式等，反复出现，人工客服需要投入大量精力来解答。
04 复杂的租赁管理问题
租户在申请过程中可能遇到各种问题，如房屋维修、租金支付、合同条款变更等，这些问题不仅涉及租户个体的需求，还涉及公租房管理方与政府的沟通，传统客服模式难以实时获取信息并迅速做出反应。
智能呼叫中心高效响应，公租房管理新方案
针对公租房领域客服痛点，容联七陌的大模型智能客服技术为公租房管理方提供了一套高效、智能的解决方案，帮助其提升客户服务效率，改善租户体验。
呼叫中心—呼入：智能接待，提升响应效率
AI呼入机器人在租户拨打咨询电话时，通过用自然语言处理技术，自动接听并精准解答租户关于房源、租赁流程、申请条件等常见咨询。无论图文还是语音查询，都能迅速响应，减轻人工客服负担，确保租户在任何时间都能获得即时反馈，极大提升服务体验。
呼叫中心—呼出：自动化外呼，强化客户关系
AI呼出机器人定期向租户发送政策变化、房租支付、房屋维修等关键信息，确保信息传递无缝对接。这一功能可以帮助管理方节省大量人工外呼资源，并确保信息传递无缝对接，增强租户与公租房管理方之间的沟通效率和透明度。
全渠道客服—信息整合，统一接入
容联七陌的全渠道客服为公租房管理部门提供了一个统一的服务平台。整合多沟通渠道，实现跨渠道一体化服务。无论租户通过何种方式咨询，系统都能快速响应，提供一致答复。客户信息同步更新至统一后台，为客服人员提供清晰画像和服务历史，确保每一次服务都精准高效。
大模型智能客服—多轮对话，个性化服务
X-Bot服务机器人基于容联七陌的大模型技术，能够进行多轮对话，提供个性化服务。通过AI训练师持续优化，X-Bot机器人能够精准解答公租房领域的复杂问题，智能识别并响应租户个性化需求。7x24小时全天候服务，确保租户在任何时间都能获得专业、高效的咨询回应，进一步提升客户体验和客服效率。
结 语
容联七陌不仅在房地产行业有着丰富的经验和成功案例，还广泛应用于金融、教育、医疗健康、消费零售等多个行业，与众多行业头部企业建立了长期稳定的合作关系。通过为成都城投提供全方位的客服解决方案，容联七陌不仅帮助成都城投解决了公租房客服领域的挑战和难题，还为其带来了更加高效、智能、便捷的客服体验。未来，容联七陌将继续深耕细作，为更多企业提供优质的客服解决方案，共同推动客服行业的创新和发展。
