下午14点左右，朱女士焦急地走进了华为服务中心（魏武大道）店，手中紧握着她的故障手机。她的眼神中透露出无助与期盼，因为在这部手机里，保存着她孩子从蹒跚学步到青春年华的每一张照片，每一帧画面都是家庭温馨与爱的见证，现在手机不能用了，让她很是着急。
意识到朱女士需要帮助，体验顾问阮冰雪立刻来到她的身旁，第一时间邀请朱女士入座，耐心地询问机器的情况，并开始初步处理机器问题，连接上电源强制重启10分钟后手机终于可以正常打开，阮冰雪一看手机，原来是手机内存爆满，导致系统崩溃自动关机。
手机问题已经了解，爆满的数据让手机很不稳定，阮冰雪赶紧协助朱女士先删除一些垃圾数据，保证手机有空间可以运行起来。阮冰雪并没有在手机能正常用的情况下就结束这次服务，而是耐心跟朱女士介绍道：手机里的重要数据要及时备份，防止出现问题后无法找回，做好以防万一的准备。
朱女士听后觉得自己是需要对照片进行备份，不然像今天这样的情况就很无助，于是阮冰雪迅速协助她备份照片，并向她介绍了备份数据的多种方式，比如华为云空间定期自动备份，外置U盘或移动硬盘手动导数据等等。因为朱女士没有携带U盘和移动硬盘，阮冰雪便向她讲解了华为云空间同步和备份方式，朱女士了解后十分惊喜，她笑着跟阮冰雪说道：“原来还有云空间这种不需要花太多时间和动作去备份的方式， 这种简单的操作就适合我这种啥都不懂的人。”
时间悄然流逝，期间阮冰雪一直陪着朱女士聊天，当朱女士看到那些熟悉的、充满爱与欢笑的照片重新出现在屏幕上时，她十分激动，向阮冰雪连声道谢。
本以为朱女士的故事已经结束，没想到几天后她带着锦旗到店特地感谢阮冰雪，感谢她的真诚与耐心地服务，让她不仅保存住了照片，还学到了储存照片的多种方式，使她受益良多。
在细节中体现服务，在服务中体现细节，不小看每个日常，用心做有温度的服务，是华为授权服务中心（魏武大道）一直坚持的原则。
