「新质生产力」已成为 2024 年的关键词，是推动我国经济社会发展的核心动力。中央经济工作会议明确将「科技创新引领新质生产力发展，建设现代化产业体系」列为 2025 年的重点任务。人才，作为创新发展的首要资源，对产业高质量发展至关重要。如何建立与新质生产力相适应的人才服务体系，利用 AI 等数智化技术提升企业人才管理效率，是各行业面临的共同挑战。
12 月 23 日，由中国人才交流协会、北京中外企业人力资源协会与京东政企业务联合主办的「首届职工关爱新质论坛暨 2025 关爱职工服务行」在北京顺利举办。此次活动以「关 AI 致远 新质发展」为主题，汇聚了政府部门、行业协会、社会机构的专家学者及企业 HR 管理人员，共同探讨在新质生产力背景下如何创新职工关爱和培养新质人才，以及数智化技术如何赋能职工关爱。
在论坛上，京东政企业务与多家人力资源行业机构和生态伙伴签署合作协议，并共同启动「2025 关爱职工服务行」行动，旨在推广专业服务能力，构建「引、留、用」的人才发展机制，打造产学研融通的服务生态，探索新质人才与新质生产力之间的良性互动。
以「职工关爱」破题，做好新质生产力时代的新质人才文章
新质人才不仅是新质生产力的坚实基石，更是企业创新发展的核心「引擎」。越来越多的企业将「关爱人才、关爱职工」提升至战略高度。中国人才交流协会秘书长丁国杰指出，「在新质生产力和新质人才的背景下，职工关爱的意义更加深远。通过营造优质的工作环境、提供合理的薪酬待遇、暖心的福利保障以及广阔的职业发展空间等措施，可以有效吸引和留住新质人才，激发职工的工作热情和创造力，为新质生产力的发展提供强劲动力。」
大数据、人工智能等数智化技术的发展，正在深刻改变人力资源管理行业。北京中外人力资源协会秘书长张淑艳在会上强调，「AI 在人力资源管理中的应用日益广泛，涵盖 AI 招聘、简历筛选、职工培训、绩效管理等多个领域。AI 技术不仅提升了工作效率、降低了成本，还优化了职工体验，为企业人才的激活提供了加速器，推动了整个行业的进步。」
职工关爱是一项涉及多方面的系统工程，涵盖薪酬待遇、福利保障、工作环境、企业文化、劳动保护、身心健康以及家庭关怀等多个维度。人社部人事科学研究院工资室主任熊亮指出，「职工需求的多样性推动了福利制度向多样化发展。在新的发展阶段，企业福利正从传统的救济型向发展型转变，展现出个性化、灵活性和非物质化的趋势。」
针对 90 后、00 后新生代职工对职场情感价值和精神满足的日益重视，清华大学积极心理学研究中心副主任、HRA 智库成员张鹏表示，「在 AI 时代，人才服务的底层逻辑已经发生了根本性变化。除了物质回报，愉悦和健康的心理状态成为了一个核心考量因素。」HR 价值网联合创始人张星明也强调，「当前职工对福利保障所带来的幸福感的重视程度有时甚至超过了薪酬待遇。提升职工的幸福感不仅是稳定人才队伍的关键，也是构建雇主品牌的重要目标。」
北森一体化解决方案专家张文慧提到，「AI 技术在重塑职工关怀与企业文化中扮演关键角色，通过智能化提升工作效率、个性化福利选择和实时激励体系，增强职工的幸福感和归属感，同时强化企业核心价值共创，AI 赋能让每一份工作都充满温度与价值。」默克投资（中国）有限公司中国人力资源负责人、HRA 理事、HRA 医药分会副会长周立平提到，默克很早就引入了弹性福利的概念，在包括职工福祉板块在内的所有方面上，正在积极地做新的尝试、创新，让企业变成真正基业常青的企业。
AI 助力职工关爱转型升级，实现新质生产力与新质人才「正循环」
新质生产力离不开新质人才的支撑，而新质生产力也在推动新质人才的培育和发展。新质生产力所带来的技术创新驱动，也会通过数智化的人才选拔、培育体系和福利保障、关怀服务，为新质人才的构建提供动力，从而形成一个正循环。
京东集团高级副总裁、政企业务总裁王培暖表示，从初创公司到拥有超过 60 万职工、营收过万亿的世界 500 强企业发展过程中，京东集团建立了多维度的福利关怀和人才发展机制。京东始终秉持「先人后企」的理念，以职工尊严感、幸福感和成就感为衡量尺度，全方位关注职工的身心健康、职业成长、家庭幸福，让每一位职工日子过得更有希望，连续 8 年上榜《福布斯》「全球最佳雇主榜单」。
作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东一直在积极探索和实践将数智技术应用到职工关爱之中。早在 2016 年，京东就发布了员工福利场景解决方案，并于 2018 年上线「京东锦礼」一站式智能福利平台。经过多年迭代发展，目前已经形成「AI+场景」数智化创新模式，推出 AI 智能福利推荐、AI 智能福利管理、AI 智能福利顾问、AI 员工职场陪伴等职工关爱场景应用，能够为企业提供从福利规划到实施、从职工体验到分析的全链路数智化服务。
以「京东锦礼」为例，其创新性地将职工关爱解构为节日福利、劳保防护、健康保险、即时关怀、企业文化、生活服务 6 大核心场景，通过大数据和 AI 技术驱动，帮助客户实现阳光采购、降本增效的同时，满足职工个性化的福利需求。京东政企业务产品相关负责人介绍到，「在节日福利场景，基于京东采购大模型建立的六维体系知识图谱，能够精准识别每一个职工的不同需求，为企业提供智能、个性化选品推荐。在即时关怀场景，通过 AI 能力加持，能够在职工生日、入职庆典、年节假日等重要节点及时送上更加温暖、个性化的问候关怀。」
在 6 大核心场景之一的劳保防护领域，工服、职业装对于不少行业来说，更是保障安全生产、提高工作效率的刚需。京东政企业务团服职业装相关负责人表示，「京东将 AI 与工服定制场景结合，打造了数智化工服定制解决方案，能够实现 AI 研发、AI 设计、AI 量体、智慧洗护等 AI 驱动的『研产销运洗』一体化及个性化定制，以及一件柔性定制等服务，大大降低了企业定制的门槛，更优化了工服定制的成本和服务体验。」
打造新质人才综合服务体系，京东开启「2025 关爱职工服务行」行动
面对新质人才发展，人才服务配套、服务资源配置、职工激励机制完善、福利保障成本、企业人效管理都对企业提出新的挑战。
在尖峰对话环节，协会专家和企业管理者从宏观行业分析到微观企业实践，深入探讨了数智化如何助力职工关爱策略的实施。与会嘉宾达成共识：培育新质人才、构建高质量人才服务体系，需要政府、行业和企业三方协同，高效整合资源，共同推进人才服务的全面发展。特别是在 AI 技术的辅助下，可以更精准地满足职工需求，提升人才服务的智能化水平。
在活动上，京东与中国人才交流协会、北京中外企业人力资源协会、MeetHR GROUP、盛世三人行、百仕瑞集团、北森、HRLight、HR 研究网、HR 百科互助社等多家 HR 生态伙伴签署合作协议，正式启动「2025 关爱职工服务行」。京东计划在 2025 年与这些伙伴合作，通过超过 100 场的线下活动，深入行业和企业，为各地各行业的企业提供全面的解决方案和定制化服务，帮助企业完善职工关爱体系，构建新质人才发展机制。
活动当天，京东举办了「年货节员工大集」，与中粮、宝洁、洋河、波司登等知名品牌合作，为京东员工提供了丰富多样的超值好物，包括美食、娱乐和实用商品。京东计划与更多品牌伙伴合作，为更多企业和职工提供内购服务和专享权益，在帮助企业降低福利采购成本的同时，也让职工享受到更多实惠。
未来，京东将持续发挥数智供应链优势，高效整合内外部和产业上下游的生态资源，通过政企联动、产学研深度融合，打造跨行业、跨品牌、一站式的职工关爱数智化服务体系，不断完善「AI+场景」数智化创新模式，助力客户实现降本增效，为经济社会高质量发展创造更多价值。
