自 2013 年踏入蚌埠联通的那一刻起,魏晓倩便与这个充满挑战与机遇的舞台结下了不解之缘。营业服务窗口,在她眼中,绝非仅仅是办理业务的场所,而是联通与用户心灵交融、情感互通的神圣空间,其服务品质犹如企业形象的灵魂,直接决定了企业在用户心中的地位与声誉。
起初,面对纷繁复杂的业务知识和性格各异的用户需求,魏晓倩也曾感到力不从心。但她骨子里那股不服输的劲儿,促使她踏上了一条永不停歇的学习之路。她日夜钻研业务资料,不放过任何一个细节,模拟各种用户咨询场景,不断锤炼自己的应答技巧。渐渐地,她从一名业务新手成长为了行家里手。无论是面对对资费套餐精打细算的上班族,还是对新兴业务充满好奇的年轻人,亦或是对操作流程懵懂无知的老年人,她都能以春风般的微笑、专业的解答和贴心的建议,让每一位用户带着疑惑而来,满意而归。她用自己的行动,在用户与联通之间编织起了一张信任的网,让联通的品牌形象在用户心中逐渐生根发芽。
在日常工作的浪潮中,魏晓倩时刻保持着高度的警觉,犹如一位守护用户财产安全的卫士。随着网络诈骗的阴霾日益笼罩,她深知自己肩负着反诈的重任。曾有一位年轻的大学生满脸懵懂地走进营业厅,询问关于 eSIM 卡办理的事宜。魏晓倩与其交谈几句后,便敏锐地察觉到异样。经过深入询问,她发现这位学生是在网络兼职的诱惑下,陷入了不法分子精心设计的骗局。学生对办理 eSIM 卡可能带来的严重后果浑然不知,只被那每日 180 元的酬金冲昏了头脑。魏晓倩心急如焚,她立刻停下手中的工作,用温和而坚定的语气向学生详细解释了其中隐藏的巨大风险。她列举了一个个鲜活的诈骗案例,深入浅出地剖析了诈骗分子的狡猾手段,让学生逐渐意识到自己正站在危险的边缘。在她的耐心劝导下,学生如梦初醒,不仅放弃了办理业务,还在魏晓倩的帮助下向警方举报了诈骗信息,成功避免了一场可能的灾难。
有一次,一位老年用户在傍晚时分打来电话,声音中充满了焦急与无助。原来,老人家中的宽带突然出现故障,而他正期待着与远在国外的子女进行视频通话。魏晓倩接到电话后,二话不说,迅速联系了智家工程师,然后一同奔赴老人家中。经过一番仔细的检查和调试,终于,宽带恢复了正常。老人看到子女的笑脸再次出现在屏幕上时,激动得泪水夺眶而出。
岁月如梭,转眼间魏晓倩已经在联通度过了十一个春秋。在这漫长的岁月里,她始终坚守着 “三个一切” 的服务理念,用品牌服务吸引用户,用情感服务打动用户,用优质服务征服用户。她的努力和奉献没有白费,她先后荣获了省公司 “2023 年安徽联通‘服务之星’争创活动先进个人” 称号和集团公司 “2023 年‘联通好服务、用心为客户’窗口服务为民承诺活动服务质量明星” 奖项。这些荣誉,是对她过去十一年工作的高度肯定,也是她未来继续前行的强大动力。
展望未来,魏晓倩满怀信心与期待。她将继续带领团队,在联通这片广阔的天地里,用更加细心、诚心、专业、热情的服务,为用户打造更加优质的通信体验,让联通的服务品牌闪耀出更加耀眼的光芒。她相信,只要心中有梦,脚下有路,就一定能够在服务的道路上越走越远,创造出更加辉煌的业绩,为联通的发展贡献自己的全部力量,书写属于自己和联通的壮丽篇章。
