英雄不一定是轰轰烈烈、叱咤风云的大人物,在点滴小事上,把平凡事情做到极致,就是英雄。在一天天重复的工作轨迹中,她也许没有惊天动地的豪言壮语,没有轰轰烈烈的事迹壮举,但在这个平凡的岗位上,却始终怀着一颗赤诚之心默默奉献,她就是来自福建联通龙岩市分公司10010客服热线代表郑媛媛。
平凡岗位,不凡坚守
“百倍用心,十分满意”,这短短的一句服务口号,便是她工作的座右铭。在工作中郑媛媛始终坚持着自己的信念,面对客户的每一通来电,从不抱怨,多年如一日用自己的方式岗位上默默奉献。她始终牢记一句话“没有不抱怨的用户,难的是怎样把用户的抱怨转为满意”,她坚信每一次与客户接触都是践行“联通好服务 用心为客户”服务承诺的机会,只有用诚意、将心比心来服务好客户,为客户提供更暖的服务,才能换来用户的信任和满意。
暖心服务,赢得信任
记得有一次,一位80多岁的用户进线反映其家里的无线固话无法拨打电话,业务部门确认过用户所处地址信号正常,建议用户尝试换机,但用户表示家里只有自己一个人,不知如何操作。由于正值下班时间,也考虑到用户年纪较大,出行多有不便。郑媛媛当下决定自己上门为用户检测终端,后来发现是老人的终端设置问题导致,便帮助老人调整好设置,并耐心讲解使用操作。此后,郑媛媛与这位老人建立了良好的关系,老人只要遇到问题都会来咨询她,老人经常说:“有你在,我放心!”得到用户的肯定,郑媛媛觉得做再多也值得。
为更好地提供服务,郑媛媛积极参加公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。同时,她还将自己在工作中遇到的问题和解决方法记录下来、定期总结经验,与同事们分享,共同提高团队的服务水平。郑媛媛用自己的实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”意义,她将扎实践行央企的社会责任和使命担当,以服务赢得客户长期信任和好评,发挥服务标兵榜样力量,为公司高质量发展贡献力量。
