福州联通客服代表许美钦,以其卓越的服务精神和不懈的努力,在服务一线深耕13载,不仅赢得了广泛的赞誉与尊敬,更成为了公司内外公认的服务标杆。这13年间,多次荣获年度“优秀员工”荣誉称号,在客服的岗位上熠熠生辉,这些荣誉如同她职业生涯中的一座座里程碑,记录着她辛勤耕耘的汗水与收获的喜悦。
坚守信念,服务无小事细节暖人心
许美钦深知,客服工作不仅仅是解决问题,更是传递温暖与关怀的桥梁。她始终坚守“服务无小事”的信念,将每一位客户的需求都视为头等大事,用真诚与专业赢得了客户的信赖与好评。
有一次,她接到了一位年长的客户李爷爷的电话,李爷爷因手机无法连接网络而焦急万分。面对这位对智能手机操作不甚熟悉的老人,许美钦没有丝毫的不耐烦,而是耐心地安抚他的情绪,并一步步地指导他如何检查网络设置、重启设备等,直到问题最终得到解决。当李爷爷终于再次与远在外地的孙子视频通话时,对许美钦表示了深深的感谢。这次经历让许美钦更加深刻地体会到了客服工作的价值所在,它不仅仅是技术上的支持,更是情感上的交流与连接。
榜样力量,引领团队共同成长
许美钦积极参与团队建设和培训活动,她主动承担起团队内部导师的角色,通过日常传帮带和定期交流学习,将自己的经验和心得无私地分享给同事们。她鼓励大家要勇于面对挑战、不断学习新知识、提升自己的专业素养和人文关怀能力。在她的带领下,平潭客户投诉处理团队服务水平和团队满意率均得到了显著提升。
未来,许美钦将继续以更加饱满的热情和更加专业的技能,为更多的客户提供更优质的服务体验。她相信,只要用心去做,为用户提供“更暖的服务”,就一定能够赢得客户的信任与尊重,为公司的发展贡献自己的力量。
