12月19日，2024二手经济高质量创新发展大会在深圳隆重举行。大会由中国旧货业协会、中国电子商会主办，邀请政府相关部门代表及二手经济相关专家学者、企业代表等齐聚一堂，共话二手经济高质量发展。十一届全国政协经济委员会副主任委员、商务部原副部长张志刚出席并致辞。凌雄科技(小熊U租母公司)董事会主席胡祚雄受邀出席，并分享了公司在“数智化驱动提升客户体验和运行效率”方面的探索、实践和创新成果。
创新打造数字化闭环DaaS服务模式
解决数万家企业设备全生命周期管理痛点
会上，胡祚雄表示，20年深度服务数万家企业的经验，凌雄科技对中小企业的核心痛点，有着直观且深刻的理解：高度注重现金流、高度注重降本增效，特别是在复杂的宏观经济形势下，国内有效需求不足，中小企业经营压力大，对轻资产化和现金流的重视达到前所未有的高度。
凌雄科技董事会主席胡祚雄作主题分享
其中，在包括笔记本、台式电脑、打/复印机、服务器、会议大屏等在内的IT办公设备上，大多数企业拥有的方式是直接购买，高度占用现金流。“在经济形势不好的时候，各大企业日常运营中长期存在的IT设备全生命周期管理痛点更加凸显，如一次性购买IT设备的资金压力大、技术支持响应慢、IT设备管理灵活性差及IT设备利用率低等。特别是中小企业，高昂的采购和运维成本，更是让其原本并不宽裕的现金流，变得更加紧张。”胡祚雄补充道。
为有效解决中小企业在IT设备全生命周期管理中长期存在的痛点，作为工信部认定的国家中小企业公共服务示范平台，凌雄科技创新打造了数字化闭环DaaS（Device as a service，设备即服务）服务模式。
据介绍，该模式为企业提供包含IT设备回收、IT设备租赁、IT技术运维、设备管理SaaS等在内的全栈式服务，企业可根据自身发展阶段和实际需求，灵活选择服务组合，从而一定程度实现了企业按需定制、按使用付费，帮助企业完成从购买设备到购买服务的转变，并帮助企业减少97.4%的首期投入，在三年内降低约30%的运营成本，至今已累计帮助数万家企业实现降本增效、数字化转型和高质量发展。
深化数智化精益管理
持续提升运营和客服质效
企业通过DaaS服务实现轻资产化运营和降本增效的背后，是以凌雄科技为代表的DaaS服务商承担了设备的重资产、重运营。数据显示，近年来，凌雄科技每天有百万台级IT设备在线流转。面对如此大体量的设备，凌雄科技是如何实现高效运营并持续提升企业服务体验的呢？
对此，胡祚雄在会上给出了答案：持续数智化精益管理。“凌雄科技自2019年开始在行业内率先开启并持续深化数字化建设，不断取得积极成果，并被北大光华管理学院收录作为教学案例。通过持续深化数字化建设，凌雄科技已构建覆盖采购、供应链物流、产品优化、设备管理、销售渠道管理、客户风险控制授信、客户信息安全管理以及财务管理等企业运营全流程的信息管理系统平台，实现全链条信息无障碍流通，并通过各阶段的数据沉淀，分析基于整体的数字化架构，很好地为公司各种流程管控、风险管理、数据分析等运营做支撑，全面提升业务运营和客户服务质效。”胡祚雄介绍。
值得一提的是，为持续提升企业服务效率，近年来，凌雄科技还积极拥抱AI技术，提升客服效率和质量。预期全天候运行的自动化AI客服系统可以在任何时间为企业客户提供快速的疑问解答，使客户能够更快地获得所需的支持。AI客服系统可生成大量用于分析客户需求、趋势和反馈的数据，助力公司持续跟进客户需求，改善服务效果。
凌雄科技持续深入的数智化精细管理，极好地提升了企业客户的体验感，进一步增强了其品牌和客户的粘性，扩大了客户数量，促进了业务规模的持续快速增长。数据显示，2023年凌雄科技设备订阅（租赁）业务客户数量和IT技术订阅服务客户数量分别同比增长52.8%和63.3%，受益于此，凌雄科技2023年营收稳步增长至近18亿元。2024年上半年，凌雄科技的客户数量继续稳步扩大，营收创同期历史新高，继续保持行业第一。
“未来10年，凌雄科技要服务100万家企业，为1000万员工提供一台好用的设备。我们将始终坚持以服务好客户为中心，全面深化数智化精益管理，更高质量地提升运营效率，为客户创造更多新价值，持续增强客户的获得感。”胡祚雄表示。
