在安徽马鞍山联通客户服务部,活跃着这样一群了不起的女性,她们身兼母亲与联通客服的双重身份,在家庭与工作这两个不同的舞台上,以顽强的毅力和深沉的爱,巧妙地维持着微妙的平衡,书写着一个个令人动容的服务事迹。
天还未亮,城市被一层淡淡的晨雾笼罩着,家中仍是一片静谧。她们却已被闹钟唤醒,开启了一天的忙碌。在厨房的灯光下,她们忙碌的身影穿梭在炉灶与案板之间,精心为家人准备着早餐。那热气腾腾的早餐,凝聚着她们对家人的无限关爱。唤醒孩子时,她们温柔的眼神、轻声的叮嘱,无不透露出作为母亲的慈爱与关怀。孩子出门上学后,她们便整理好自己,以专业的姿态迈向联通客服的工作岗位。
面对客户的咨询,她们总是能展现出专业的素养和耐心的态度。尤其是面对老年客户对新的联通业务或套餐不太理解的时候,她们更是会倾注更多的心血去解释。客服王姐就是其中的佼佼者。
处理客户投诉是工作中的重头戏,而她们却能将其处理得妥妥当当。有一回,一位客户因为联通手机信号在其居住的小区内经常出现中断现象,给生活和工作带来了诸多不便,所以非常生气地打来投诉电话。王姐接到电话后,首先用温和的语气安抚客户的情绪,让客户先冷静下来,然后凭借自己丰富的经验和专业知识展开排查。她从客户手机的设置情况、所在小区的基站分布以及信号覆盖范围等多个方面进行分析。
就在排查过程中,王姐家中传来孩子生病需要照顾的消息,王姐心急如焚,但她知道此刻不能放下客户不管。于是,她强忍着内心的担忧,在电话这头悄悄抹了一把泪,继续和客户沟通,协调技术人员尽快解决问题。经过深入排查,发现是小区内的一座基站出现了故障,导致信号不稳定。王姐及时协调联通的维修人员对基站进行抢修,并随时向客户反馈抢修进度。当客户看到手机信号逐渐恢复正常,对王姐的服务表示满意并挂掉电话时,王姐才匆忙赶回家中照顾生病的孩子。
在团队协作方面,她们堪称典范。每当有新业务上线或需要进行业务培训时,她们会利用业余时间围坐在一起,互相分享学习心得,共同演练如何向客户更好地介绍业务。如果有同事因为家庭突发状况需要暂时离岗,其他同事会主动承担起她的工作任务,大家齐心协力,确保服务质量不受影响,始终为客户提供优质、高效的服务。
她们就是这样一群在家庭与工作之间努力维持平衡的女性,她们用自己的实际行动诠释了责任与担当,在联通客服的岗位上,以专业和爱心为客户服务,成为联通服务领域一道亮丽的风景线,也为众多在家庭与事业间寻求平衡的人们树立了榜样,激励着更多的人在这条道路上坚定地走下去。
