在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群令人钦佩的女性,她们身兼母亲与联通客服工作者的双重身份,在家庭与职场的舞台上,精心演绎着平衡的艺术,书写着无数感人至深的服务篇章。
当清晨的第一缕阳光还未完全穿透晨雾,家人尚在酣睡之际,她们已轻手轻脚地起身,开启了忙碌的模式。像所有平凡而伟大的母亲一样,为家人准备营养丰富的早餐,悉心地为孩子整理书包,不忘念叨几句路上的安全事项。然而,一旦踏入联通客服中心的大门,她们就如同披上了专业的战甲,摇身一变成为客户信赖的服务专家。
在解答客户咨询时,她们的专业素养展露无遗。遇到对新套餐一头雾水的老年客户,她们会用舒缓的语调、通俗易懂的语言耐心讲解,仿佛在和自家的老人拉家常。从套餐包含的语音通话分钟数的具体用途,到流量在社交软件、视频平台等各类应用中的消耗情况,她们都能条分缕析地说明,不放过任何一个可能让客户困惑的细节。即便自己家中的孩子在学校里遇到了小麻烦,她们也会坚守岗位,只是在忙碌的工作间隙匆匆与老师沟通几句,然后又迅速将全部精力投入到客户这边,绝不允许服务出现丝毫的断层。
处理客户投诉是对她们能力的严峻考验,而她们总能交上满意的答卷。就像那次,一位客户因为家中网络频繁中断而大发雷霆,这严重干扰了客户的日常生活和工作节奏。客服王姐赶忙安抚客户的情绪,同时凭借自己扎实的技术功底迅速展开排查。她先仔细检查了客户家中的路由器设置、网络连接设备等用户端的情况,接着又马不停蹄地与后台技术人员沟通,深入了解线路传输方面的状态,整个过程有条不紊,忙而不乱。可就在这个节骨眼上,她接到家里的电话,孩子发烧了,她的心中一阵揪痛。但她强忍着泪水,在电话这端深吸一口气,继续和客户保持密切沟通,积极协调技术人员尽快上门检修。直到客户的网络恢复正常,满意地挂断电话,她才心急如焚地往家赶。
在团队协作方面,她们堪称楷模。每当有新业务推出,她们会利用休息时间交流学习体会,互相分享经验,共同模拟如何向客户进行清晰明了的介绍。她们深知团队的力量是无穷的,只有整个团队不断进步,才能为客户提供更优质的服务。在工作任务繁重的时候,她们更是相互扶持。如果有同事因为家庭原因需要暂时离开岗位,其他人会毫不犹豫地分担其工作,确保服务的质量和效率不受丝毫影响。
她们,就是这样一群看似普通却无比坚韧的女性。在家庭与工作的双重压力下,用自己的坚韧不拔、专业专注和无私大爱,为联通客服工作描绘出一幅幅绚丽多彩的画卷,成为联通服务领域中熠熠生辉的璀璨之星,照亮了客户心中对优质服务的期待之路,也为身边的人树立起了一座座精神的丰碑。
