在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群特别的女性,她们在家庭与工作的舞台上,努力跳出和谐之舞。
破晓之前,家人尚在沉睡,她们已悄然起身。在厨房中,为家人精心烹制早餐,那忙碌的身影穿梭于炉灶与案板之间,满是对家人的深情厚爱。随后唤醒孩子,温柔地为他们整理衣衫,不厌其烦地叮嘱上学路上的点点滴滴,眼神中流淌着无尽的温柔与牵挂。但当踏入联通客服岗位,她们瞬间化身为专业耐心的服务使者。
面对客户咨询,她们以丰富的专业知识和良好的沟通技巧应对自如。老年客户对新套餐内容感到困惑时,她们会不自觉地放慢语速,用如春风拂面般温和的语气,将套餐内的通话时长、短信数量、流量使用范围及细则等一一详细解说,仿佛眼前的客户就是自己家中的长辈,每一个细节都力求让其明晰。即便在服务过程中得知家中孩子在学校出现状况,她们也会坚守岗位,先以客户需求为重,仅在工作间隙去处理自家事务,确保服务的流畅性与连贯性,不使客户的咨询因个人原因而中断或受影响。
处理客户投诉是工作中的硬骨头,可她们却啃得坚定有力。曾有一位客户因家中网络频繁掉线,生活与工作陷入混乱,怒火中烧地打来投诉电话。客服王姐临危不乱,一边用轻柔安抚的话语稳定客户情绪,一边迅速凭借自身扎实的技术知识展开排查。她先是仔细检查用户端设备的各项设置参数,随后又与后台技术人员紧密沟通,协同查看线路状态,整个过程紧凑有序、有条不紊。
恰在此时,王姐家中孩子突发高烧,急需照顾,她心急如焚,却强忍着泪水与担忧,在电话这端悄悄抹去眼角的泪花,继续全神贯注地与客户交流,积极协调技术人员尽快上门维修。直至网络问题彻底解决,客户满意地挂断电话,她才如离弦之箭般匆忙赶回家中照顾孩子。
在团队协作的舞台上,她们亦是熠熠生辉的明星。每当新业务上线,她们会利用业余时间围坐在一起,热烈交流学习心得,共同演练如何向客户清晰有效地介绍业务亮点与操作流程。若有成员因家庭突发状况需暂时离岗,其他人会毫不犹豫地主动承担起其工作任务,齐心协力保证服务质量不受丝毫影响,展现出强大的团队凝聚力与互助精神。
她们就是这样一群平凡而伟大的女性,在家庭与工作的双重天地里,以坚韧不拔的毅力、精湛专业的素养和无私奉献的爱心,为联通客服工作编织出一幅绚丽多彩的画卷,成为联通服务领域一道令人瞩目的亮丽风景线。她们用实际行动诠释着责任与担当,让每一位客户都能深切感受到联通服务背后的温暖与力量,也为众多在家庭与事业间寻求平衡的女性树立了光辉的榜样,激励着更多人在生活的舞台上跳出属于自己的精彩舞步。
