在联通智家工程师的队伍里,任怀东以其卓越的表现,成为那连接千万家庭网络梦想的关键纽带。任怀东,这位 37 岁的技术骨干,自 2013 年踏入安徽省亳州联通智家工程师领域起,便踏上了一条以服务为宗旨、以专业为基石的非凡之路。
他所秉持的 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 理念,犹如一把精准的标尺,衡量着他每一次服务的质量与水准。在他负责的辖区内,那 1000 多户宽带用户的网络需求,便是他日夜坚守的使命。为了能在这个技术日新月异的行业中始终保持领先,任怀东从未停止学习的脚步。他利用业余时间,刻苦钻研专业知识,最终成功斩获系统集成项目管理工程师证书。这一成果,无疑是他专业能力的一次华丽升华,也为他更好地服务用户提供了强大的智力支持。
回首他多年的装维工作历程,那是一部写满了敬业与奉献的长卷。他始终将用户的需求放在首位,换位思考成为他服务的秘诀。每一次服务结束后,与用户交换联系方式的举动,看似简单,却蕴含着他对用户满满的责任心。他深知,网络问题随时可能出现,而他要做的,就是在用户最需要的时候,能够第一时间伸出援手。对于那些老年用户,他更是倾注了无尽的耐心与关爱。面对他们对网络操作的懵懂与困惑,任怀东总是不厌其烦地讲解。
时光的车轮倒回到 2024 年春节前夕那个寒风刺骨的夜晚。雪花肆意飞舞,大地被寒冷笼罩。任怀东在忙碌了一天后,正准备放松片刻,突然,一阵急促的电话铃声打破了宁静。电话那头,一位用户焦急地诉说着自己的困扰:因身处外地,家中仅有老人与孩子,而摄像头却突然无法连线,那份对家人的牵挂与担忧溢于言表。任怀东的心瞬间被触动,他没有丝毫迟疑,尽管时针已指向晚上 9 点,尽管室外的严寒足以让人望而却步,他毅然决然地拿起工具包,冲进了茫茫夜色之中。一路上,他顶着凛冽的寒风,脑海中快速地梳理着可能导致摄像头故障的各种原因。到达用户家后,他迅速投入紧张的排查工作中。凭借着丰富的经验和敏锐的专业洞察力,他很快锁定了问题所在 —— 摄像头长时间在线吊死。他熟练地操作着手中的工具,有条不紊地进行重新配置。每一个步骤都凝聚着他多年的专业积累,每一个动作都彰显着他对用户的深切关怀。终于,在他的努力下,摄像头成功连线,他第一时间与用户进行视频通话。当用户在屏幕中看到家中老人孩子的那一刻,那激动的声音和诚挚的感谢,让任怀东真切地感受到了自己工作的价值与意义。
而在 2024 年初,任怀东又以其前瞻性的战略眼光和勇于担当的精神,做出了一个令人钦佩的决定。他自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一决策并非易事,背后需要承担诸多风险与压力。然而,任怀东看到的是更远的未来,他深知随着网络技术的飞速发展,用户对于网络速度和品质的追求将永无止境。只有提前布局,为 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,才能让用户在未来的网络体验中畅享千兆网络的高速与便捷。在光猫更换的过程中,他面临着技术难题的挑战、设备兼容性的困扰以及施工进度的压力。但他凭借着顽强的毅力和精湛的技术,逐一攻克难关。
“星光不负赶路人”,任怀东在联通智家工程师的岗位上,用他的专业之笔、服务之墨,绘制出一幅绚丽多彩的网络服务蓝图。他以自己的实际行动,为联通智家工程师群体树立了一座巍峨的丰碑,生动诠释了 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵。他的故事,如同一首激昂的赞歌,在联通的服务领域中久久回荡,激励着无数同行以他为榜样,在服务用户的道路上奋勇前行。
