在通信行业的浩瀚星空中,总有一些人如璀璨星辰般闪耀,他们用自己的不懈努力和无私奉献,诠释着责任与担当。安徽省亳州市的任怀东,便是这样一位在联通智家工程师岗位上熠熠生辉的人物。
任怀东,一位 37 岁的资深联通智家工程师,自 2013 年踏入这一领域起,便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深植于心。在他所负责的区域内,有超过 1000 户的宽带用户,这些用户的网络顺畅与否,都系于他一人之身。多年来,他凭借着精湛的技术和热忱的服务,为每一位用户精心编织着优质网络的梦想之网。
在这个科技日新月异的时代,任怀东深知只有不断学习才能跟上行业发展的步伐。于是,在忙碌的工作之余,他积极投身于知识的海洋,努力学习专业知识,最终成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这一证书不仅是他个人能力提升的见证,更是他为用户提供更优质服务的有力保障。
任怀东在装维工作中的兢兢业业、勤勤恳恳,早已成为了他的工作标签。他始终站在用户的立场思考问题,每一次服务结束后,都会主动与客户交换联系方式,并真诚地告知客户,日后若有任何网络问题,只需一个电话,他便会立刻前来处理。面对那些对网络操作不太熟悉的老年用户,他更是展现出了无与伦比的耐心。他会一步一步地、不厌其烦地教老人如何使用网络设备,如何上网浏览信息,直至老人完全掌握。无论工作多么繁重,无论身体多么疲惫,他脸上始终洋溢着温暖的笑容,那笑容仿佛有一种神奇的魔力,能驱散用户心中的不安与困惑。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落,整个世界都被白色笼罩。此时,任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备休息。突然,手机铃声急促地响起,电话那头传来一位焦急的用户声音。原来,这位用户身在外地,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,他心急如焚,担心家人的安危。任怀东没有丝毫犹豫,尽管此时已经是晚上 9 点,尽管外面冰天雪地,他毫不犹豫地拎起工具包,毅然决然地冲向用户家中。在用户家中,他凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,迅速展开排查工作。经过仔细检查,他发现是摄像头长时间在线导致死机。他熟练地进行着重新配置操作,不一会儿,摄像头便恢复了正常工作。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中安然无恙的老人和孩子时,激动得连声道谢,对任怀东在如此恶劣的天气下仍能迅速赶来解决问题的行为表示深深的感动和敬佩。那一刻,任怀东觉得所有的辛苦和付出都是值得的,他用实际行动诠释了联通智家工程师不仅是网络问题的解决者,更是客户生活中的贴心守护者。
在追求卓越服务的道路上,任怀东从未停止过脚步。2024 年初,为了提升用户的网络体验,他主动自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非易事,需要投入大量的时间和精力,但任怀东没有退缩。他深知,这是为后期 OLT 升级 XGPON 奠定基础,是为了让用户能够畅享千兆网络的高速与便捷,是为了提升整个区域的客户感知。他就像一位默默耕耘的农夫,在自己所负责的这片 “网络田地” 里精耕细作,期待着收获用户满意的累累硕果。
星光不负赶路人,岁月亦不会辜负那些心怀热忱、努力奋斗的人。任怀东用他的专业能力和真诚服务,在联通智家工程师的岗位上树立了一座令人敬仰的丰碑。他以 “百倍用心换取客户 10 分满意” 为宗旨,日复一日地坚守着,用自己的行动书写着联通智家工程师的壮丽篇章。他的故事,也将激励着更多的联通人在服务客户的道路上奋勇前行,为构建更加智能、便捷、高效的通信网络世界而不懈努力。
