联通好服务 用心为客户——记宜昌联通葛洲坝自有营业厅高维娟

互联网
2024
12/13
18:14
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星光熠熠

高维娟,葛洲坝自营厅店长,营业厅地处老城区,服务对象中老年客户占比较高,她希望运用自己的专业知识帮助老年朋友防范电信诈骗,守好养老钱袋子。她带领团队小伙伴,联合社区积极开展科技助老活动,越来越多的老年朋友学会识破骗局,安心享受数字生活带来的便捷。

暖心服务

在一次反诈骗公益活动中,高维娟与当地派出所和物业紧密合作,一同前往社区为居民提供防诈骗服务。在活动中,她巧妙地模仿骗子的话术,并扮演老年人的角色与大家进行互动,幽默的表演使得社区老年朋友们笑声不断,同时也深刻地让大家认识到了各种诈骗手段及其防范要点。

现场,一位因帕金森病而手抖的老人下载反诈APP时遇到困难,高维娟耐心地握住他的手,一步一步引导。她还为细心地为老人的手机设置了大图标模式和语音助手。高维娟始终以饱满的热情投入到每一次工作中,让服务过程成为每位客户愉快的体验。

高维娟还将自己的巧思妙想应用到日常工作中,她自创了一套易记的反诈顺口溜:“防诈知识要记牢,听我唱段顺口溜:陌生电话不轻信,个人信息不透露;中奖退税多核实,天上不会掉馅饼!”这段顺口溜朗朗上口、生动形象,老人们都说:“这个法子好!顺口溜一学就会,提醒自己要警惕!”

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