马鞍山市,这座充满活力的城市,在2024年初迎来了一颗服务之星的新星——园桥路营业厅店长占云。她,一位平凡而不平庸的女性,用她的热情与智慧,书写着马鞍山联通服务的新篇章。
占云深知,营业厅不仅是办理业务的场所,更是公司形象的窗口,是连接公司与客户的桥梁。因此,自担任店长以来,她始终坚守“客户为本,服务至上”的理念,以身作则,带领团队成员不断提升服务质量。在她的引领下,园桥路营业厅迅速成长为一家综合服务能力突出的优秀营业厅。
在日常工作中,占云总是面带微笑,耐心倾听每一位客户的需求与困惑。无论是复杂的资费政策,还是繁琐的业务流程,她都能一一为客户详细解答,提供最优化的解决方案。她常说:“客户的满意是我们最大的追求。”正是这份真诚与执着,让她赢得了客户的信赖与好评。
除了优质的服务态度,占云还非常注重团队的建设与培养。她深知,只有团队成员具备了过硬的专业技能和良好的服务意识,才能为客户提供更加优质的服务。因此,她定期组织团队成员进行业务培训和技能提升,鼓励大家不断学习新知识、掌握新技能。在她的带领下,园桥路营业厅的团队整体素质得到了显著提升,服务水平也迈上了新的台阶。
在推广前沿通信技术方面,占云更是身先士卒。她积极推广千兆、5G等前沿通信技术,致力于为客户提供更加便捷、高效的通信服务。同时,她还带领团队创新服务模式,利用电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,有效提升了客户黏性和市场影响力。这些努力不仅为营业厅带来了更多的客户和业务量,也为马鞍山联通的品牌形象树立了良好的口碑。
此外,占云还非常注重与客户的互动与沟通。她经常带领团队开展社区小型活动,与周边居民建立良好的互动关系。通过这些活动,不仅增强了营业厅的社区影响力,也让客户更加深入地了解了联通的产品和服务。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是倾注了大量心血。她深入客户家庭场景,加强学习宽带网络知识技巧,不断优化网络配置和业务流程。她经常跟随智家工程师深入客户家庭,解决网络问题,提升客户体验。正是这份用心与付出,让园桥路营业厅的客户满意度持续提升。
占云的付出与努力得到了公司和社会的广泛认可。她荣获了安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等多项荣誉。但她并没有因此而满足或停滞不前。她深知,作为一名联通人,她的责任与使命是不断提升服务质量,为客户创造更大的价值。
在未来的日子里,占云将继续坚守初心、服务至上,以更加饱满的热情和更加专业的技能投入通信服务工作中去。她相信,在她的带领下,园桥路营业厅将继续书写着马鞍山联通服务的新篇章,为更多的客户带来更加优质、便捷的通信服务。同时,她也将继续用自己的青春和热情书写着自己人生的灿烂与辉煌,为实现属于自己的“中国梦”而努力奋斗!
