在马鞍山城区北部的繁华街角,园桥路联通营业厅宛如一颗通信行业的明珠,闪耀着为客户竭诚服务的光辉。而这光辉背后的核心人物 —— 店长占云,以其矢志不渝的热忱与精研不懈的专业精神,引领着营业厅在服务之路上稳步前行,铸就卓越口碑。
占云,一位在联通领域深耕 12 年的资深从业者,从踏入联通大门的那一刻起,便与服务工作结下了不解之缘。历经营业员、值班长等多岗位的磨砺,她积累了丰富的行业经验,这些宝贵经历如同基石,为她如今担任店长时展现出的卓越领导才能与精湛业务水平奠定了坚实基础。她深刻领悟到营业厅作为公司直面客户的前沿阵地,其形象与服务质量直接关乎公司声誉与客户信任。因此,“客户至上,服务至臻” 成为她时刻铭记于心并努力践行的服务圭臬。
在每一个平凡而又不平凡的工作日里,占云都以全身心的投入诠释着对工作的热爱。面对复杂多样的客户需求与业务办理流程,她始终保持高度专注与耐心。无论是为年轻时尚的客户精心挑选彰显个性的手机号码,还是为商务人士量身定制高效便捷的通信套餐组合,抑或是为老年客户细致讲解资费详情并手把手协助办理业务,她都能游刃有余、应对自如。记得有一次,一位行色匆匆的企业客户前来办理多条宽带业务,且要求在极短时间内完成安装调试,以保障公司新办公地点的网络顺利启用。占云迅速启动应急服务预案,一边有条不紊地安排团队成员进行业务受理与资料审核,一边与后端技术部门紧密沟通协调安装时间。在她的高效组织与全程跟进下,宽带提前安装完成,客户的企业得以按时顺利开展业务运营。这位客户对占云及其团队的专业与高效服务赞不绝口,并当即表示愿与联通建立长期深度合作关系。
为了紧跟通信技术发展潮流,占云积极推动营业厅在业务创新与技术应用方面的探索实践。在她的倡导下,营业厅大力推广千兆网络与 5G 技术应用,通过举办多场小型科技体验活动,邀请客户亲身感受高速网络带来的便捷与惊喜,有效提升了客户对前沿通信技术的认知度与接受度。同时,她注重运用数字化营销手段提升服务效能,借助电子围栏精准定位周边潜在客户群体,推送个性化营销信息;利用数字沙盘深度分析客户数据,洞察客户需求变化趋势,从而实现服务的精准优化与产品的精准推荐。这些创新举措不仅显著增强了客户黏性,还进一步提升了营业厅在区域市场中的品牌影响力与竞争力。
占云深知团队力量的强大,为打造一支高素质、专业化的服务团队,她不遗余力地开展团队建设与人才培养工作。定期组织内部培训课程,邀请行业专家与技术骨干进行授课,内容涵盖通信业务知识更新、服务技巧提升、客户心理分析等多个方面,确保团队成员始终保持对新知识、新技术的敏锐洞察力与学习热情。在日常工作中,她注重言传身教,将自己多年积累的服务经验与工作心得毫无保留地分享给团队成员,通过现场示范、案例分析等方式,帮助他们快速成长为业务精通、服务优质的行业能手。在她的悉心培育下,园桥路营业厅涌现出一批批优秀服务标兵,团队整体服务水平得到质的飞跃,在公司内部服务评比中屡获佳绩。
凭借对联通事业的满腔热忱与对客户的贴心服务,占云收获了众多荣誉与肯定。安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等称号,是她辛勤付出的见证,更是她继续前行的动力源泉。然而,她并未因这些荣誉而骄傲自满,而是将其视为新的起点,激励自己不断攀登更高的服务高峰。
展望未来,占云心怀远大抱负与宏伟愿景。她计划进一步拓展营业厅的服务边界,引入智能家居体验区,让客户在办理通信业务的同时,能够亲身感受智能生活的魅力;加强与社区、学校、企业等各界的深度合作,开展多样化的公益服务活动与信息化普及讲座,提升联通品牌在社会各界的知名度与美誉度;持续优化服务流程与质量监控体系,借助大数据与人工智能技术实现服务的智能化升级,为客户提供更加高效、便捷、个性化的一站式服务体验。
占云,这位园桥路联通营业厅的服务领航者,正以其坚定的信念、卓越的才能与不懈的努力,引领着团队在服务创新的道路上大步迈进。她用行动诠释着联通人的初心与使命,用热忱与专业书写着属于自己与团队的辉煌篇章,为联通事业的蓬勃发展贡献着源源不断的力量,也为通信行业树立起一座熠熠生辉的服务典范丰碑。
