在马鞍山这座充满活力的城市中,有这样一家联通营业厅 —— 园桥路营业厅,它宛如一颗璀璨的通信之星,自 2024 年初闪耀于马鞍山城区北部区域。而营业厅店长占云,无疑是这颗星的核心驱动力,以其卓越的领导才能和不懈的努力,引领着营业厅在服务之路上大步前行。
占云始终坚信,营业厅是联通与客户紧密相连的关键纽带,是展现公司形象与魅力的前沿阵地。从踏入联通的那一刻起,十二载春秋如白驹过隙,她在营业员、值班长、店长等不同岗位上留下了坚实的脚印。每一个岗位都是她成长的基石,每一次经历都是她蜕变的契机。看似平凡的业务受理工作,她却倾注了无尽的心血与汗水。无论是业务介绍时的专业讲解,还是登记办理过程中的细致入微;无论是为客户精心挑选号码,还是耐心地复印证件;无论是恰到好处的产品推荐,还是量身定制的通信方案制定,她都做得游刃有余。多年的磨砺,让她在三尺柜台后绽放出独特的光芒,成为营业领域当之无愧的骨干力量。
在日常服务中,园桥路营业厅所面对的客户形形色色,需求也是千差万别。要让每一位客户都满意而归,无疑是一项巨大的挑战。然而,占云总是以最饱满的热情和最诚挚的态度迎接每一位客户。有些客户对资费政策或其他业务心存疑惑甚至不满,一进门便抱怨连连。但占云从不厌烦,她总是面带微笑,认真聆听客户的每一句话,用通俗易懂的语言耐心解释,根据客户的实际情况优化方案,始终严格按照规章制度办事。她深知,客户的不满只是暂时的,只要用心去沟通、去解决问题,就能赢得客户的信任与尊重。无论面对怎样的客户,她都秉持着有求必应的原则,让每一位带着烦恼而来的客户,都能带着满意的笑容离开。
在占云的引领下,园桥路营业厅将 “服务至上” 奉为圭臬,紧紧围绕融合发展这一核心主线,积极投身于千兆、5G 等前沿通信技术的推广浪潮之中。为了提升整体服务水平,占云不遗余力地加强团队建设。她深知,团队成员的专业素养和服务意识直接关系到营业厅的服务质量。因此,她定期组织培训,分享自己多年积累的经验和技巧,帮助团队成员提升业务水平。在她的督促与鼓励下,团队成员们纷纷刻苦钻研,努力提升自己的专业技能,逐渐形成了良好的服务氛围。
在创新服务模式方面,占云更是敢为人先。她积极引入电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,这些创新举措如同神奇的魔法,有效提升了客户的黏性和市场影响力。同时,营业厅还频繁开展社区小型活动,主动走进周边居民的生活。通过举办各类通信知识讲座、优惠活动宣传等,与居民们建立起了深厚的情感联系,进一步扩大了营业厅在社区的影响力。
在提升客户网络使用感知的征程中,占云同样奋勇当先。她深知宽带网络对于客户的重要性,于是主动深入学习宽带网络知识与技巧。在厅内,她积极参与 FTTR 设备调试、联通宽视界新业务测试等各个环节,不放过任何一个学习与积累经验的机会。不仅如此,她还经常与智家工程师一同深入客户家庭,实地探寻网络问题的根源,以解决问题为唯一目标,穿梭于各个小区之间。她与同事们齐心协力,共同梳理并优化业务流程,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的蓬勃发展注入了强大动力,也让客户的网络体验得到了质的飞跃。
占云对联通事业的热爱,犹如熊熊燃烧的火焰,永不熄灭;她对客户的贴心服务,恰似春日暖阳,温暖人心。这份深沉的热爱与执着的坚守,为她赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多荣誉。这些荣誉,不仅仅是对她个人的肯定,更是对园桥路营业厅全体员工的激励与鞭策。
在联通这片广阔的天地里,占云或许只是一名平凡的服务工作者,但她却用自己的行动诠释着不平凡的意义。在联通司旗的飘扬下,她昂首挺胸,自豪地宣称自己是一名骄傲的联通人。她将青春与热情毫无保留地奉献给了通信服务事业,在平凡的岗位上书写着属于自己的壮丽篇章。她坚信,只要坚守初心,不断创新,就能在服务的道路上越走越远,为联通事业的辉煌发展添砖加瓦,也为自己的人生绘制出一幅绚丽多彩的画卷,向着伟大的 “中国梦” 奋勇前行。
