在马鞍山城区北部区域,自 2024 年初马鞍山联通设立园桥路营业厅起,这里便开启了一段以卓越服务赢取客户赞誉的征程。营业厅店长占云,以无畏的姿态直面重重挑战,用自身的专业素养与出色的领导才华,引领着营业厅在服务之路上大步前行,迅速跻身优秀营业厅的行列,成为行业内一颗耀眼的明星。
占云深刻地认识到营业厅的多重角色与重要使命。它是联通与客户面对面交流的窗口,是传递企业温暖与专业形象的使者,更是连接公司与广大社会群体的坚固桥梁。“客户的需求就是我们前行的动力,服务的品质就是我们坚守的底线。” 这是占云常常挂在嘴边的话语,也是她身体力行的准则。在她的带动下,全体员工将 “客户为本,服务为上” 的理念融入每一个工作细节之中,不断钻研业务精髓,深入洞察客户心理,全力攻克客户难题,以持续提升的业务能力和始终如一的优质服务,为每一位踏入营业厅的用户打造宾至如归的体验。
回首占云在联通的十二载岁月,她宛如一颗执着的星辰,始终在营业岗位上熠熠生辉。从最初的营业员岗位起步,她在平凡中积累点滴经验,在琐碎中磨砺坚韧品质。历经值班长的过渡与锤炼,最终成长为独当一面的店长。看似常规的业务受理工作,在她的手中却被赋予了非凡的意义。无论是耐心细致地介绍各类通信业务,有条不紊地办理登记手续,还是精心挑选契合客户需求的号码,抑或是熟练地复印证件、精准地推荐产品并量身定制通信方案,每一个环节她都做到极致。多年的磨砺,让她在三尺柜台后蜕变成为一名无可替代的营业骨干,她用独有的 “用心” 服务,诠释着对这份工作的热爱与尊重。
服务的对象形形色色,需求千差万别,要做到让每一位客户都满意而归,无疑是一项艰巨的挑战。然而,占云始终以平和包容的心态迎接每一位客户。当遇到对资费政策或其他业务心存疑惑、满腹牢骚甚至恶语相向的客户时,她总是面带微笑,专注聆听,用通俗易懂的语言耐心解释,根据客户实际情况优化方案,并且严格遵循规章制度处理问题。她坚信,每一位客户都值得被尊重,每一个问题都有解决的途径。正是这种有求必应的态度,让原本带着不满情绪而来的客户,最终都能带着满意的笑容离开。
在占云的引领下,园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的核心价值,以融合发展为导向,积极投身于千兆、5G 等前沿通信技术的推广浪潮之中。为了全面提升营业厅的整体服务水准,占云深知团队力量的关键作用。她积极组织内部培训与交流活动,毫无保留地将自己的经验与知识传授给团队成员,着重强化服务意识的培养与专业技能的提升。她常说:“只有我们每个人都足够强大,团队才能战无不胜。” 在日常运营中,占云大胆创新,引入电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等先进的营销工具与手段,成功地吸引了更多客户的关注,有效增强了客户黏性与市场影响力。同时,她积极推动营业厅走进社区,开展形式多样的小型活动,与周边居民建立起紧密的互动关系,使营业厅在社区中树立了良好的口碑与形象。
在改善客户网络使用体验方面,占云更是亲力亲为。她深入学习宽带网络知识与技巧,在营业厅内积极参与 FTTR 设备调试、联通宽视界新业务测试等工作,不放过任何一个学习与提升的机会。并且,她经常与智家工程师一同深入客户家庭,实地探寻网络使用中的问题根源,以问题为导向,以解决为目标,穿梭于各个小区之间,不断摸索与总结经验,与同事们齐心协力梳理并优化服务流程。在她的不懈努力下,千兆宽带、FTTR、宽视界等业务得到了迅猛发展,客户的网络使用感知得到了显著提升。
占云对联通事业的热忱与对客户的悉心关怀从未改变,这份坚定不移的信念与持之以恒的坚守,为她赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等一系列殊荣。这些荣誉不仅是对她个人的高度认可,更是为园桥路营业厅的长远发展注入了强大的动力。她常感慨:“在联通这个大家庭里,我只是渺小的一员,但我愿用我的青春与热情,在平凡的岗位上绽放不平凡的光彩。” 在联通旗帜的飘扬下,占云以身为联通人而自豪,她坚信,将青春奉献给通信服务事业,必将书写出属于自己的壮丽篇章,描绘出心中的 “中国梦” 蓝图。未来,她将继续带领园桥路营业厅团队,砥砺前行,不断攀登服务的新高峰,为联通事业的辉煌发展贡献更多的力量。
