在马鞍山城区北部的一隅,马鞍山市园桥路营业厅宛如一颗璀璨的通信之星,自 2024 年初闪耀登场后,便在店长占云的精心雕琢与悉心呵护下,绽放出熠熠光辉,迅速跻身优秀营业厅之列。
占云,一位在联通领域精耕细作长达 12 载的资深行家,她的职业生涯犹如一部精彩纷呈的成长画卷,从最初的营业员岗位起始,凭借着对工作的满腔热忱与不懈追求,逐步晋升为值班长,最终荣膺店长之位。她始终坚信,营业厅乃是联通公司与广大客户之间情感交融、业务互动的核心纽带,是展现企业形象与品牌魅力的前沿阵地。因而,“客户为本,服务为上” 这一理念,宛如灯塔,照亮着她在服务之路上的每一步征程,驱使她以精益求精的态度对待每一项工作任务。
在营业厅那看似平凡无奇的三尺柜台空间里,占云却演绎着非凡的服务艺术。无论是纷繁复杂的业务受理流程,还是琳琅满目的产品推荐介绍;无论是号码资源的精心筛选,还是证件复印的细致入微;无论是通信方案的量身定制,还是客户疑问的耐心解答,她都能游刃有余地应对自如。她那丰富的经验与精湛的技能,如同经过岁月磨砺的宝剑,在每一次与客户的交流互动中,都能精准地切入客户需求痛点,提供恰到好处的解决方案。面对客户因对资费政策或业务细节的困惑而产生的不满情绪时,她总是以一颗宽容平和的心去接纳,用清晰明了、通俗易懂的语言去阐释说明,以专业的素养和真诚的态度去化解矛盾,直至客户脸上绽放出满意的笑容。
在占云的卓越引领下,园桥路营业厅矢志不渝地坚守 “服务至上” 的核心理念,紧紧把握时代脉搏,将融合发展确立为主旋律,全力推动千兆、5G 等前沿通信技术的广泛普及与应用,旨在为客户搭建起一座通往便捷高效通信世界的坚实桥梁。
在服务创新的探索之路上,占云更是勇于突破传统思维的束缚,大胆引入一系列先进的现代化营销手段。借助电子围栏营销信息发布技术,实现了对周边潜在客户的精准定位与个性化信息推送,如同为客户量身定制的专属通信管家,时刻陪伴在客户身边;通过数字沙盘数据运营平台,深度挖掘客户数据背后的潜在价值,为客户提供更加贴合需求的产品组合与服务方案,让客户在享受通信服务的过程中感受到无微不至的关怀与便捷。同时,她还积极拓展服务外延,主动走出营业厅,深入周边社区,组织开展一系列丰富多彩、形式活泼的小型活动。在活动中,她与社区居民亲切互动,耐心倾听他们的心声与需求,为他们提供面对面的通信咨询与解决方案,不仅增进了与社区居民之间的情感交流与信任,更为营业厅树立了良好的社区口碑与形象,进一步提升了联通品牌在社区居民心中的知名度与美誉度。
在致力于提升客户网络使用感知的工作中,占云更是不遗余力,全身心投入。她深知,网络质量是通信服务的生命线,唯有为客户打造稳定、高速、优质的网络环境,才能真正赢得客户的信赖与支持。为此,她刻苦钻研宽带网络知识与技术技巧,从理论学习到实践操作,从厅内模拟测试到客户家庭实地体验,每一个环节她都一丝不苟地认真对待。她积极参与 FTTR 设备调试工作,反复琢磨每一个参数设置,力求实现网络信号的全方位无死角覆盖;她深度参与联通宽视界新业务测试工作,从用户体验的角度出发,不断提出优化改进建议,致力于为客户呈现出更加清晰、流畅、丰富的视频画面。她经常不辞辛劳地跟随智家工程师深入客户家庭,实地勘察网络布局,排查网络故障隐患,以敏锐的洞察力发现问题,以高效的执行力解决问题。她与同事们齐心协力,共同梳理并优化网络服务流程,通过不断地探索与实践,成功推动了千兆宽带、FTTR、宽视界等业务在社区的广泛应用与快速发展,显著改善并提升了客户的网络使用体验,让客户在数字化时代的浪潮中畅享通信技术带来的便捷与美好。
占云对联通事业的热爱,犹如燃烧在她心中的一团永不熄灭的火焰,炽热而坚定;她对客户的贴心服务,恰似春日里的一缕微风,轻柔而温暖。这份深沉的热爱与执着的坚守,为她赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等众多荣誉称号,这些荣誉不仅是对她个人辛勤付出与卓越成就的高度认可,更是为园桥路营业厅的未来发展注入了强大的动力与信心。
